XXXX医院 门诊用药咨询工作制度 1.工作时间 2.工作地点 3.工作方式 4.工作内容 5.工作要求 用药咨询服务是医院药学工作的组成部分, 是公众用药安全有效的重要保障。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及保证药学服务质量，制定药物咨询工作制度。本制度适用于医院药学工作人员，医院药师及相关药学工作人员对本制度的实施负责。 1.工作时间 门诊咨询：每周星期一至星期五。 2.工作地点 门诊用药咨询窗口： “用药咨询”服务窗口标志明确，使患者清晰辨别咨询处及咨询药师。 3.工作方式 3.1 现场咨询：面对面解答有关药物咨询的问题，主动讲解安全用药知识, 发放合理用药宣传材料。 3.2 电话咨询：通过电话咨询或电话回访方式解答相关问题。 3.3 信息平台咨询：通过网站或微信公众号宣传合理用药的信息。 4.工作内容 4.1 调查用药知晓情况：调查患者对药物用途、用法用量、注意事项及监测指标的知晓情况，以提高药物咨询的目的性和有效性； 4.2 建立用药咨询记录：记录咨询时间、问题、解答及时限、参考资料等； 4.3 建立患者用药档案：为特定患者建立用药档案，跟踪用药信息，提供合理用药的指导，登记患者信息、病史资料、用药情况等； 4.4 开展用药咨询案例讨论：定期讨论典型用药咨询案例，总结工作经验，提高咨询服务水平。 4.5 进行用药咨询统计分析：定期对用药咨询记录进行整理, 找出其中存在的问题, 为进一步提高用药咨询质量和更好地开展药学服务提供参考。 5.工作要求 5.1 热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问，主动了解用药者的病情病史和用药情况，严禁对于咨询问题推诿，损毁我院药学人员形象。 5.2 对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源或共同磋商后，通过电话尽快给予及时答复。 5.3 对药物的不常见用法, 或未完全领会医师用药意图, 应及时与医师沟通,了解相关药物应用的最新信息。对用药有异议的，可 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5fca1e594493daef5ef7ba0d4a7302768f996f5a.html