医院门诊收费处工作制度 1、门诊收费处负责办理门、急诊病员的收费工作。 2、收费员对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。 3、收费员工作认真仔细，努力提高工作效率，减少患者或家属排队等候时间。 4、打印的收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，收款要做到唱收唱付，当面点清。 5、收费员要做到日清、日结，及时缴款，不挪用，按要求生成并打印日报表，核对无误后，将款项及发票存根交财务科。 6、妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可办理，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。 7、工作时间要坚守岗位，不脱岗，不空岗，正确使用收费系统软件，不进行违规操作，杜绝玩游戏，删除软件，盗用他人密码等违规现象发生，一旦发生，严肃处理。 8、在岗期间做到人离加锁，出入带锁，注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。 9、严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。 10、严格执行物价收费政策，做到不漏收、不重收、不多收。 11、接受财务、审计监察部门的不定期监督、监察，防止截留、挪用、侵占现象的发生。 12、妥善保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。 1 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fd8658f3d25abe23482fb4daa58da0116c171f60.html