客户至上的自评 今天，部门组织集中学习了贝壳文化手册客户至上案例2，我所理解的“客户至上”，是指一切以客户需求为导向，从心出发，了解客户所急所想，做到换位思考，为客户提供安全、高效、专业的服务。 贝壳践行“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”四大行业价值观，其中“客户至上”被摆在了价值观的第一位，由此可见，“客户至上”引领行业向上向善，对企业发展至关重要。客户至上首先要求坚持以客户为中心，满足客户需求，解决客户困难，创造客户价值，超越客户期望。其次，客户至上要求把客户需求视为号令，加强与客户之间交流沟通，倾听客户心声，根据客户的需求合理配置资源。再次，客户至上应坚持与客户互利共生，在合作中共同成长，共同发展，帮助客户解决问题，就是帮助企业自己成功。在日益激烈的市场竞争中，在纷繁复杂的社会环境中，客户是企业真正的老板，只有赢得客户的认可才能赢得企业的未来，因此，企业必须坚持以客户为中心，及时解决客户诉求，从满足客户需求到超越客户期望，从创造客户价值到创造客户感动，全心全意为客户服务。在我们日常工作中，房产交易各环节紧密相连，只有每个部门、每个岗位的工作人员履行好自己的职责，敢于担当，遇到问题时能站在客户的角度上客观理性分析问题，并及时解决问题，不断提升服务水平，才能保证下一交易环节的顺利进行，才能真正对客户提供高效优质的服务。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/60a4e2b280d049649b6648d7c1c708a1284a0abd.html