电梯故障或停电困人救援规程 电梯故障或停电时，电梯内的乘客容易受到困扰，需要及时救援。为了保护乘客的安全和权益，各电梯管理单位需建立起完整的救援规程，从而降低事故造成的风险。 事前准备工作 1. 安装紧急救援电话 每个电梯内都应安装紧急救援电话，该电话为免费电话，乘客可以直接拨打该电话，报告故障情况和请求救援。紧急救援电话应有明显的标识，易于乘客识别。 2. 电梯管理单位备案应急救援队伍 电梯管理单位需要备案应急救援队伍，该队伍应当配备专业的技术人员，能够在短时间内进行故障排除和救援操作。在备案队伍名单上，应该列明各个队员的联系方式，以便在出现紧急情况时能够及时联系到他们。 3. 安排专人定期检查和维护电梯 定期检查和维护电梯是非常必要的，可以预防电梯故障的发生，提高电梯运行的安全性。 事故处理流程 如果电梯故障或者停电造成乘客困在电梯内，电梯管理单位需要立即进行救援操作。 1. 第一时间响应 接到乘客求救电话后，电梯管理单位应在5分钟内反应，并对事故进行评估，判断事故的性质、规模和紧急程度。 2. 通过电话了解情况 与乘客建立良好的沟通，了解故障具体情况，对乘客进行安抚，消除焦虑情绪。根据乘客提供的情况，进行简单排故，并向乘客告知救援所需时间。 3. 寻找救援人员 如果可以排除故障，需要告知乘客重新按照常规方式进出电梯；如果无法解决故障，需要安排专业的救援队伍进行救援。在救援队伍到达现场前，电梯管理单位需要对乘客进行安抚和照顾，保持与乘客沟通。 4. 救援操作 救援队伍到达现场后，应了解电梯的故障性质，掌握救援所需时间和方案，并告知乘客救援方案，消除乘客心理障碍，尽快将乘客救出安全区域。 5. 维修和报告 救援后应对电梯进行维修，进行相关的检查和测试。同时，电梯管理单位还需向上级报告事件，对电梯的安全性及故障原因进行分析和整改。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/60aafbc1c47da26925c52cc58bd63186bceb92bd.html