冬奥会作为一个银行员工的服务案例 冬奥会筹办期间，首钢园区内来自不同国家和地区的外籍专家和访问学者日益增多，对具备良好外语沟通能力的金融服务人员需求也在不断增加。中行冬奥支行员工承担着为国际来宾提供个人银行业务咨询办理的任务，他们以2008年中行奥运服务“客户零投诉，服务零差错”的佳绩为服务标准，不断提升服务水平。 中行冬奥支行员工利用业余时间学习英语及其他常用小语种，组建学习小分队，选派外语水平突出的员工担任小教员，带动全体员工共同提升英语口语能力。为满足赛时服务需求，网点还推荐优秀员工参加北京市分行冬奥服务培训班，同时增派俄语、日语等语种专业人员，确保了为外籍人士办理业务时沟通更顺畅，这也为提供高效快捷金融服务奠定了基础。得益于全体员工的共同努力，中行冬奥支行在服务期间，所提供的外币取现、外币兑换、外币跨境汇款、跨境人民币等全方位金融服务频频获得称赞。 其中有一次，中行冬奥支行接待了现任国际奥委会副主席西班牙籍客户小萨马兰奇。在为他办理业务时，接待他的柜台员工用一连串地道的西班牙语同他交流，热情洋溢的问候让这位远道而来的国际友人感受到了中国温度。在办理完业务后，小萨马兰奇先生写下了留言卡片，这是对网点员工热情服务的肯定与褒奖。 敬业专业造就一番事业，诚信真诚奉献一片真心。承载着服务冬奥光荣使命的中行冬奥支行员工，以创一流工作、一流服务为指引，用细致入微的服务让客户感受着中行温度，让奥运金融服务冲锋的号角响彻首钢园区。 北京2022年冬奥会、冬残奥会已完美落幕，但这并不意味着中行人服务使命的结束。中行北京冬奥支行全体员工将继续以做好冬奥后续服务保障工作为己任，传承和发扬北京冬奥精神，肩负新时代中行人的使命与担当，勇毅前行，在卓越服务的新赛道跑出加速度。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/60e9490e30687e21af45b307e87101f69e31fba1.html