服务美学的总结 为什么服务是人类生存的基本要求？从社会学角度来看，服务的需求最初仅仅只源于对物质需求的满足。比如，我们每天都必须穿衣、吃饭和住房；从心理学上来看，服务具有排他性：它表现在当某种服务被提供给其他客户时，这些顾客就很难再接受别人的同样的服务或产品。但从美学角度讲，人类又非常渴望享受服务带来的愉悦感。而现代的商业组织不断地重复着“你能为我做点儿什么”这句话——无论这个服务内容是简单还是复杂。从社会心理学角度来看，每个人既是消费者也是服务者，所以这里面存在一个矛盾冲突。虽然“顾客至上”是企业宗旨，但“为顾客创造价值”更多地是企业的追求。企业认识到客户并没有太多选择，只能选择自己购买。于是为客户创造价值成了我们工作中主要的部分。那么，企业与客户之间应该怎样相互配合呢？让我们通过一个案例来探讨这个问题吧！ 因此，在市场经济下，企业追求利润是正确的，但“满足客户”才是根本目标，所以现代的商业机构总是乐意将客户称为“上帝”。比如海尔集团的张瑞敏先生，曾经对日本企业家松下幸之助说过：“你想知道我怎么走路吗？好啊，请告诉我你身后是哪位‘神仙’！”从营销角度来看，张瑞敏这句话体现了企业管理文化，即尊重客户并以客户为导向，而这恰恰是众多国际品牌（包括苹果）企业的共同特征。 这个案例说明了一个问题，客户不再仅仅被视为普通的购买方，他们已成为“价值链”上的关键环节。客户是整条价值链上最大的买主，他们要考虑得远比我们设计师和员工多。我们应该像对待“老板” - 1 - 一样去对待我们的客户。记得笔者曾经采访过一名德国著名家电制造商，该公司年销售额高达百亿欧元。该公司董事长在谈及客户的利益保护时却强调：“最大限度的减少商业行为带来的损失就是保护客户利益。”可见，如何与客户建立伙伴式关系是企业面临的挑战。 - 2 - 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/64f241c5a3116c175f0e7cd184254b35eefd1a20.html