品质保证技能培训试卷 姓名：__________ 职称:_____________ 工号: _____________ 得分: _____________ 一、 填空题（1.5′*22=33′） 1. 品质管理发展的三个阶段为品质检验管理阶段、统计品质控制阶段和全面品质管理阶段。 2. IE改善理念中，最重要的概念是“浪费”。 3. 重复性是指同一操作员使用同一测量仪器测量相同部分的同一特性时，多次测量结果的最大变差；再现性是指不同的测量者使用相同的仪器测量某相同部分的同一特性时，其测量平均值的最大变差。 4. 品质保证三不政策是指不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。 5. 品质成本主要包括预防成本、鉴定成本、失败成本。 6. 鱼骨图中“子枝”与“母线”之间的夹角为 60°。 7. 收集数据要求正确性、及时性、完整性、针对性。 8. 产品品质计划包括新产品品质计划表、检验规范、制造作业规范。 9. 当Apple客戶抱怨Q37机种螺柱有偏紧现象时,QE对此螺柱之A,B,C三家供应商來料进行层別分析,最终确定B供应商螺柱来料存在问题,其余两家供应商之来料OK,该手法称之 特性要因分析法 。 10. ISO9000的精神是:说到的一定要写到，写到的一定要做到，做到得一定要有效，即说写做一致。 二、 判断题（4′*5=20′） 1. 工人是产品制造者，是产品品质第一保证人，工人有责任按工艺规范的品质要求进行自检，将自检结果(合格品与不合格品)按规定存放，并作好自检记录 。（√） 2. 产生品质的系统是预防，不是检验。（√） 3. 品质就是客户愿意用两倍的价格来跟你买，而且还很高兴。（√） 4. 品质成本越高,所采取的改善行动就越多。（√） 5. 受控的文件有错误时,相关的工程人员可在文件上更改并签名。（×） 三、问答题（9′+10′+10′=29′） 1.品质工程需要关注的重点内容有哪些？ ① 企业必须具有高度的灵活性 ② 管理注意力集中于品质成本领域 ③ 品质管理部门必须安排整个生产过程的品质检验方法以确保最终品质 ④ 知识经济的发展产生了对系统工程师的需求 ⑤ 突出提高品质教育和提高品质意识 ⑥ 出于对生产成本和品质要求的考虑，材料要进行精确的控制 ⑦ 提高设备的利用率与有效产出品率 ⑧ 数据处理方法能提供有用、准备、及时的预测信息 ⑨ 产品安全性和可靠性 2. 品质工程人员有哪些有效功能与作用 ？ ① 质量体系中起到监督的功能如何贯彻“下道工序就是客户”的指导思想如何发挥品检工作的“把关”与“预防”作用如何尽可能地使产品品质特性进行数据化如何定期按“PDCA”开展专项品质管理工作如何将审核中所发现的不符合项彻底解决。 ② 品质设计中通过参与，与设计者建立良好的沟通渠道，使设计者在潜意识中回避影响产品质量的细节；将类似产品的相关数据提供给设计者，有利于避免“过剩功能”的产生。 ③ 品质保证中通过一系列的产品控制步骤来开展策划活动，达到品质保证的要求。 ④ 过程控制中QE通过执行方法（如控制对象、品质控制点的设置、工序能力的调查）达到控制工序品质的目的。 ⑤ 通过统计成本数据，从而保证或改进品质管理所支付的费用。 ⑥ 参与客诉处理中的对策分析。 ⑦ 主导并跟踪发生异常的持续改善效果。 ⑧ 宣传并推广品管手法。 ⑨ 审核辅导供方管理。 ⑩ 设定工作标准，使用作业管理中的IE手法，提高生产率，产生效益，持续这种循环，并对其进行客观公正的评价。 3.QE应具备哪些职业技能？ ① 掌握改进的基本技巧（13种统计工具与方法） ② 敢于突破思维定势 ③ 善用信息分析进行改善 ④ 产品分析技术与FMEA ⑤ 客户投诉后的 “1统计4分析 ” ⑥ DOE与MSA ⑦ 不良品的检测、分析与可对策 ⑧ 零缺陷理念与6σ ⑨ 推广计算机在品质管理中的应用 ⑩ 通过培训、沟通与示范，促成全员品控 四、应用题（4′+14′=18′） 假定某零件加工需二道工序完成现投入物料1000pcs,第一道工序不良率为5%(其中压伤占不良比率为40%,脏污占30%,刮花占20%,其他占10%);第二道工序不良率为6% (其中不良主要为刮花和脏污,各占约40%，压伤占12%，其他约占8%).请分析: (1)此产品完成后的良品率为多少? (1-5%)*(1-6%)=95%*94%=89.3% (2)请用柏拉图试分析此产品的主要不良项目是什么? 说明应优先解决哪两类异常？ 第一道工序不良数为:1000*5%=50 其中压伤:50*40%=20 脏污:50*30%=15 刮花:50*20%=10 其它:50*10%=5 第二道工序不良数为:950*6%=57 其中刮花:57*40%=23 脏污:57*40%=23 压伤:57*12%=6 其它:57*8%=5 故此批产品总的不良品数量为: 项目 不良数 脏污 38 刮花 33 压伤 26 其它 10 柏拉圖100.0%100累計不良數806040200髒污刮花壓傷 其它90.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%不良項目累計不良率 应优先解决脏污、刮花两类异常。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/691221fd910ef12d2af9e791.html