创建优质护理服务示范活动工作情况汇报 一、抢先在全院首推了“护患沟通”活动 护患沟通是从患者入院、治疗到出院期间，每天必不行少的环节。有效的沟通能让患者解除焦虑、恐惊心理，能鼓舞患者布满战胜疾病的信念，能使护患关系进一步融洽与和谐。xx外科护士长在人力资源有限的状况下，紧紧结合护理工作实际，摸索出了一套“把时间还给护士、把护士还给病人”的工作模式。护士长亲力亲为，坚持每天07:30到病房，熟识每个病人，特殊针对危重、新入院的、疑难有待解决问题的患者，进行了面对面的沟通，力求到达让患者满足。同时，管床护士也对自己所管床的患者，每天都要抽出特地的'时间，开展护患沟通。主要针对患者对治疗过程与临床护理服务看法满足与否和对自己的治疗中的疑问等等，一一做出耐烦的答疑和记录在案。与此同时准时反馈给当事人，马上改良工作方法和服务看法，并主动与患者沟通，赢得患者的理解与支持。正是如此，科室的满足度调查总能达98%以上。目前，无一例患者投诉。 二、建立健全一系列护理管理制度 创建优质护理服务示范活动开展以来，xx外科在已有护理管理制度的基础上，大胆改革创新，制定了一系列相配套和行之有效的护理管理规定，如《教学绩效考核制度》、《电脑收费管理制度》、《护理人员绩效考核制度》等共十多个制度规定。特殊是电脑新系统启用后，发觉原有医嘱单签字存在临时输液医嘱单，在同一时间执行数条医嘱存在平安隐患等。基于此，xx外科建立了医嘱单签字工作流程， 第 1 页 推出了医嘱谁执行、谁签字，谁负责的工作责任制。此举，得到了护理部和外科科护士长的首肯以及外科护士长们的认同，并已在全外科推行此项工作。 为仔细贯彻落实卫生部《综合医院分级护理指导原则》，xx外科针对病人的护理级别，抢先制定了病人巡察记录表。严格按护理级别巡察病人，并仔细作好工作记录，以便准时发觉患者病情改变，有效地保证了医疗平安。真正做到了让患者满足，让自己放心。 三、大力推动医院文化建设年活动 从三月一日我院推行“控烟活动”以来，xx外科根据医院文化建设年工作要求，建立了控烟工作打算和相关制度，并设立了宣扬橱窗，实行图文并茂的形式，提倡“全体医务人员主动参加控烟活动”。同时，全体护理人员随时对患者家属进行宣教，以赢得患者及家属的支持和协作。 第 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/696f34a5920ef12d2af90242a8956bec0875a518.html