门诊优质护理服务工作计划 ppt XX年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验 的基础上，为进一步深化护理工作内涵， 提升护理服务水平， 持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质 周到的护理服务。特制定 XX年“优质护理服务”工作计划： 一、 树立指导思想，明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服 务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病 人的呼声作为信号，把病人的需要作为需要，把病人的利益 作为考虑，把病人的满意作为标准。深化亲情服务，提高服 务质量。 二、 具体优质护理服务内容与工作措施 1•加强核心制度建设，落实护理安全措施 1） 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、 各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人， 有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2） 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处 理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮 等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以 及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。 3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对 科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消 毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。 2. 转变护理观念，提高服务质量 1） 继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强 临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、 多渠道的系统护理。 2） 从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考 核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护 理、法律法规、服务意识等 ；加强护理技术操作的培训，根 据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综 合素质及专业能力。 3） 加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、 礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧， 提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。 4） 培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。 采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护 理措施、记录护理文书的业务素质。 3. 严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源， 合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保 量为病人提供满意护理服务的目标。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f72e8326ba0d6c85ec3a87c24028915f804d8406.html