车辆接送服务规范 宗旨:接送服务是本院对外的一项服务,代表服务人员在本院以外的形象,也是让客人从另一个角度认识本院。 内容: 一、出车申请 1、所有接送客人派车申请归口为营销部,(其他部门用车向办公室申请)。 2、营销部在接收到客人接送要求后,电话通知车队,然后填写出车单给车队。车队队长并根据具体情况安排驾驶员和相应车辆,并将驾驶员姓名和联系方式告知营销部。 4、驾驶员在接到出车任务后,提前十分钟到候车地点。 二、费用收取 1、要有价目清单 2、接送费用由营销部前台代收。 3、如果因客人原因导致空车来回,照价收费。 三、其他 1、礼仪接受车辆上需备有矿泉水、宣传册、名片、本院接待牌。 2、营销部应尽量注明宾客姓名及联系方式。 3、如果在接客人的路上发生车辆堵塞、车辆抛锚等突发事件,驾驶员应及时联系营销部用其它的方法去接客人或联系客人告知所发生的情况及解决方法。 4、负责接客人的随行人员手持本院接待牌,在出口明显的位置迎候 客人,客人到达时,应以客人姓氏问候客人,向其表示欢迎,同时介绍自己的身份和任务。 5、有行李的客人,一定要请客人点清是否齐全,然后协助客人提运装车。 6、随行人员或驾驶员在抵店前约十分钟电话通知营销部,让前台提前做好迎接准备工作。抵达本院后,负责接待客人的随行人员引导客人到前台办理入住手续或引领到指定地点。 2014年5月30日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/69c54a4dbbd528ea81c758f5f61fb7360a4c2b09.html