中国大陆游客 欧洲购物 满意度调查问卷 敬爱的朋友们，我是一名在西班牙和荷兰读旅游酒店管理的研究生。目前正在调查有关于北京，上海，广深三个地区的出境游客在欧洲购物的满意度, 目的在于给中国游客营造一个更加愉快，满意的购物体验。 本次无记名的调查仅仅用于我的毕业论文，对于私人信息绝对保密。真诚的感谢您的参与和帮助。 第一部分 购物体验中， 期望和感知 指数评价。 （请点击 选择的期望和感知 指数 右边的小方框。由于word版本不同，若打勾设置失效，做个醒目的标记就好，谢谢） 影响因素 期望指数 实际感知指数 期望度极低 感知满意度极低 期望度极高 感知满意度极高 因素1：产品外在的影响因素 1产品的外包装的精美度 2商店装饰陈设的吸引度 3商店干净整洁的程度 4商店的位置 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 因素 2: 员工的服务质量 5售货员的普通话服务 6售货员的服务态度 7售货员服务效率（主要体现在解答咨询问题和结账的时间长短） 因素 3: 产品特征 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 8产品价格合理性 9产品的促销和折扣 10产品的独有性 （比如限量发行的产品） 11产品种类的多样性 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 第 1 页 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 因素4：服务的便利性 12付款方式的便利性（例如,是否支持银联卡） 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 13商店的可进入性（例如,是1☐ 2 ☐ 3 否有直达公交） ☐ 4 ☐ 5 ☐ 14营业时间的长短（例如,晚1☐ 2 ☐ 3 上和周末是否 ☐ 4 ☐ 5 营业） ☐ 因素 5: 产品质量的可靠性 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 15产品质量的可靠性 1☐ 2 ☐ 3 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 4 ☐ 5 ☐ ☐ 因素 6: 产品的品牌 16品牌产自“发源国” （例如，期待在法国，买到波尔多的红酒，期望值高。但实际旅行当中并没有买到，感知的满意度低） 17品牌的认知度 （例如，您期待见到商店熟知的品牌 (香奈儿,LV)期望值高，旅行后发现见到了更多熟悉的品牌，感知满意度更高） 18品牌的多样性 1☐ 2 ☐ 3 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 4 ☐ 5 ☐ ☐ 1☐ 2 ☐ 3 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 4 ☐ 5 ☐ ☐ 1☐ 2 ☐ 3 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 4 ☐ 5 ☐ ☐ 19名牌换季打折大卖场 1☐ 2 ☐ 3 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 4 ☐ 5 ☐ ☐ 20购物体验总体满意非常不满意 度 非常满意 1☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 第二部分 游客 旅游行为特征 21, 出行的主要目的 休闲度假 ☐ 22, 旅行方式 商务旅行 ☐ 探亲访友 ☐ 其他 ☐ 自由行 ☐ 23, 旅行持续的时间 1周或更短☐ 1-2 周 ☐ 24, 到访欧洲旅游的次数 跟旅游团 ☐ 2-3周 ☐ 3-4周 ☐ 4周以上☐ 这是第1次 2次 ☐ 3次☐ ☐ 第三部分 调查游客的基本信息 4次☐ 5次及以上☐ 第 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/69eb9e735b0102020740be1e650e52ea5518ce2b.html