酒店培训月计划方案 本月，我们将制定一项酒店培训月计划方案，旨在提高酒店服务员服务质量，为客人提供更贴心、周到的服务。 一、对新入职员工的技术培训 1.主题：基本的酒店服务礼仪培训 2.内容：包括如何礼貌客气地接待客人、如何为客人处理问题、如何正确处理客户意见等 3.时间：本月14日上午 二、对在职员工的技能提升培训 1.主题：酒店服务员应对不同客户的善意处理培训 2.内容：包括处理不满意客户及客户投诉时如何积极主动反应、应对各种客户询问时如何保持温和谦虚等 3.时间：本月16日上午 三、人际沟通技巧提升培训 1.主题：酒店服务员如何与上级沟通培训 2.内容：包括如何与另一半进行有效通信、如何进行考虑对方意见的有效思考决策、如何与同仁保持良好沟通交流等 3.时间：本月18日上午 四、客户服务能力培训 1.主题：酒店服务员客户服务技巧培训 2.内容：包括如何让客人感受舒适、舒心，如何提高客户满意度以及如何帮助客人处理问题等 3.时间：本月20日上午 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6b7555bd1ae8b8f67c1cfad6195f312b3069eb1b.html