酒店前台规章管理制度 现代社会中,酒店服务业日渐发展,为了规范酒店前台的运营管理,保障客人的安全和住房的质量,特制定本酒店前台规章管理制度,以适应社会的发展。 一、接待工作 1.客人的接待要有礼貌,友好,亲切的态度; 2.候客人的到来,及时答复客人的问题; 3.有穿着整洁,给客人一个整体良好的印象; 4.待客人,要热情有礼,快速而准确; 5.供必要的客人来店服务; 6.保客人满意,并留下满意感。 二、办理入住事宜 1.守有关法律,协议,规定及要求,严格执行酒店制度; 2.客人提供指南和支持; 3.查客人的住宿资料,保证安全; 4.认客人的入住信息,保持酒店的登记资料的安全性; 5.客人提供必要的贴心服务; 6.理入住结账以及退房手续。 三、维护服务质量 1.据酒店服务标准,保证客房的清洁卫生; 2.时处理客人的要求,扩展客人的满意程度; 3.据客人的需求,及时提供服务,做好客户满意度管理; - 1 - 4.强员工技能培训,提高服务质量; 5. 保持客人安全以及私人信息的保密性与安全性; 6.期反馈客人的意见,以获得客人的满意度。 四、安全保卫 1.店前台应按照规定,严格执行安全程序; 2.强安全保卫,监视和检查; 3.独处理特殊情况,防范和处理非法行为; 4.极协调安全预防; 5.督和指导员工履行安全义务; 6.立和完善酒店消防、安全报警系统。 五、其他工作 1.练操作酒店管理系统,及时处理客人的需求; 2.督服务质量,提高服务水平; 3.好日常工作的记录,根据客人的要求,提供方便服务; 4. 保存客人的登记表,维护客户的隐私; 5.好客人投诉处理,解决客户的问题; 6. 严格按照规章制度,做好安全保卫和维护。 本酒店前台规章管理制度,以上所述,其目的在于促进酒店前台工作的有效运行,进一步改善和提高酒店的服务质量,满足客人的需求,酒店前台的员工在此基础上要按照本规章制度执行,有助于酒店前台的工作得以顺利进行。 - 2 - 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/03047895d6bbfd0a79563c1ec5da50e2534dd148.html