运用新媒体提升警民关系和谐度的思考 一、新媒体在和谐警民关系建设中的重要地位 新媒体是全球性的大众传媒，它通过海量网民的访问和互动，实现真正全球性传媒的作用，但又以比其他任何一种传媒更迅速、更经济、更直观、更有效的方式，将林林总总的思想或信息传播开来。而和谐警民关系旨在让群众享受民警创造和谐安宁的社会环境，民警工作得到群众的支持配合，二者之间可以形成相互默契，水乳交融的工作状态。公安机关应当通过有效的信息传播和交流互动手段，与广大人民群众之间形成和谐关系。 （一）新媒体应成为公安机关的决策参谋。。 （二）新媒体既是公安机关服务社会的窗口，又是公众实施监督的渠道。服务社会是和谐警民关系建设的重要内涵。公安机关通过网络窗口服务社会的前景无限广阔，与有形窗口服务相比，有着显著的特点：一是现实直观。公安机关可以通过网络窗口，为公众提供细致入微的服务，让公众足不出户便可办理相关业务，直接提升公众的满意度和公安机关的公信力；但是，在公众切身体验到公安机关优质服务的同时，还可能随时感受到公安机关服务过程中存在的种种瑕疵，无形中给公众负面评价公安机关提供口实。二是阳光透明。网络信息毫无遮掩，公安机关新媒体服务范围、服务水平直接显露在“阳光”下，公安机关可以通过这种“阳光作业”，赢得公众更大程度的信赖，不断提升自身形象；但是，有公开就有监督，公众则可以利用网络这一透明的“公共场所”，畅所欲言，以期达到自己的意愿和诉求，极易将公安机关置于舆论的对立面。三是高效便民。公安机关利用好新媒体，既节约行政成本，又能提高行政效能；但是，无论何种意愿和诉求，公众只要鼠标一点，便可径自送达，不需要通过任何中间环节和审批手续，凭借网络无以伦比的信息传播速度和监督力度表达自己的愿望，给公安机关平添压力。 （三）新媒体既是公安机关打击犯罪的战场，又是催生网络犯罪的温床。公安机关致力于网上作战和打击涉网违法犯罪的同时，网络又滋生着各种丑恶。网络在帮助公安机关打击违法犯罪与滋生违法犯罪的博弈中，逐步显现出三个主要特点：一是犯罪更隐蔽。眼下利用网络打击各类违法犯罪和打击各类涉网违法犯罪，是公安机关的一项重要手段和重要职责。各类违法犯罪，尤其是被喻为“虚拟社会”的网络中的违法犯罪，其组织与活动通常处于隐蔽状态，不易被公安机关所察觉，给公安机关的打击行动带来严峻挑战。二是技术更高端。网络违法犯罪，不受时间地点限制，犯罪行为的实施地和犯罪后果的发生地可以分离，而且作案时间短、作案过程简单，可以单独行动，不需借助武力，不会遇到反抗，目击者少，作案痕迹容易毁灭，给公安机关侦查办案造成诸多困扰。三是效果更广泛。一方面，违法犯罪信息通过网络传播，具有非常强烈的示范效应，让类似违法犯罪活动滋生蔓延；另一方面，网络违法犯罪的社会危害性非常严重，真可谓“鼠标一人点，祸及千万人”，给公安机关平添很大压力。但是公安机关侦查破案的信息通过网络传播具有强大的威慑力，而且网络违法犯罪的特点往往促成公安机关破获一案，带出一串，捣毁一窝，让各类违法犯罪分子胆战心惊。 三、积极构建以新媒体发展为动力的和谐警民关系建设新格局 当前，随着信息技术的深度应用和推动，公众的公民意识、法制观念和政治参与理念不断加强，警务活动所处的政治、法制和民意环境有了很大的变化。公安必须顺应民意要求，加强新媒体应用与发展，始终与和谐警民关系建设精神内核与价值追求相统一。 （一）摒弃功利主义的思维，牢固树立公民主体意识，从工具理性走向价值理性，畅通民意新媒体表达渠道，化解社会矛盾。警民关系的最佳状态是鱼水关系，更多的应是从“鱼”的发展角度考虑、从国家长治久安需要出发来确定政策导向，警民关系的落脚点是为公安机关履行职责提供良好的环境，忽视了作为“水”的每个社会成员个体的需要。因此，在新的执政理念指导下的警民关系，不仅仅是实现社会稳定的工具，更是尊重公民主体地位、彰显公民权利的途径和实现权力、权利平衡并促进其互动合作的保证。这种新型警民关系，以公众的广泛参与为基础，公安机关是社会公共安全产品的提供者，公民以主人的身份积极维护社会治安；遵循以人为本的核心理念，充分尊重社会的选择和个性，倾听公众的诉求表达；以服务公众为本职，鼓励公民参与，重视与公众的交流和沟通。新型和谐警民关系要求：一要警民平等对话。网络时代背景下，公众的公民意识和政治参与热情不断增强，特别在新媒体时代，公安机关面对的不再是一片赞美、附和或者“多数人的沉默”，而是由多元的、分化的、多意向性的话语构成的对抗性交流。公安机关在处理警民关系中，一定要视公众为平等的主体，改变传统的我讲你听、居高临下的话语方式，主动回应民众，与网民平等对话、交流，实现相互沟通和理解。二要真诚倾听民意。信息技术的飞速发展客观上进一步放大了公众的声音，用好了新媒体这个载体，可以有效地听民意，解民忧，缓解社会矛盾，降低维稳成本。在微博平台上，网民的声音诉求不一，纷繁复杂，应该分门别类地加以疏解：或救济，通过微博渠道接受群众求助，解决群众的难题；或沟通，通过微博解答网民疑问，实现警务信息对称；或参与，即发动群众参政议政，参与社会治安综合管理；或宣泄，提供一个让网民依法表达对社会问题的批评意见和不满情绪的平台，防止不良情绪淤积堵塞，上升为实质的对抗。三要畅通沟通渠道。公安机关要本着实用、畅达、高效的原则，建立多渠道、多层面、双向度的警民沟通机制，多倾听、多沟通，主动接受群众监督，不断改进工作，促进警民心理相容，切实提高协调各类社会关系的技巧和能力。 （二）走出形式主义的怪圈，注重形式内容并进，网上网下融合，通过增强群众安全感促进警民关系和谐。公安机关要统筹现实工作和网络建设，正确处理好包装与实质、形式和内容之间的关系，以扎实的工作提升群众的安全感，促进警民关系的和谐。一要破除工具迷信，增强工作主战场意识。警民关系的和谐，根本上是建立在做好打击敌人、惩治犯罪、维护治安、服务群众等实实在在的工作上，警民联系和沟通的手段，必须服从、服务于实际工作的需要。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6e07c6b9de88d0d233d4b14e852458fb760b384b.html