催 收 规 则 点击获取原文 一、案件跟进规范及相应处罚 新案件：低期（M3以下）3天内完成完成第一轮催收 高期（M3+以上）5天内完成第一轮催收 相应处罚：违者处罚5元\户并调走未处理案件 A.跟进：至少5天一轮 B跳票：至少1天一轮 C谈判：至少2天一轮 D中本人：至少2天一轮 E中家人：至少3天一轮 以上案件相应处罚：违者罚款10元\户 二、承诺 还款前一天致电提醒，还款日当天及时跟进 相应处罚：未提醒处罚5元\户，还款日未跟进处罚50元\户。 三、如实填写保存催收记录 相应处罚：伪造或记录不实的催收记录处罚100元\条 四、未承诺案件应进行全面跟进 相应处罚：挑打电话处罚20元\户 五、不在催收记录中记录违规字眼（如：老赖、傻逼、脑残等。。。） 相应处罚：违者处罚20元\户 六、案件查找要完整 相应处罚：经稽核指出而不改进的处罚10元\户 七、每日通话时长应达标 相应处罚：未达标者50元\户 八、行为规范 一级催收行为规范 A. 正确适用法律条文 B.正确解说业务 C.催收重拨应在5天内 D.不冒称其他委托机构的工作人员 E.不讽刺、挖苦、嘲笑当事人或者第三人 相应处罚：稽核警告达3次以上的，处罚100元 若被银行质检评定不合规则按投诉规定处理 二级催收行为规范 A.提供息费政策、人行记录等方面的错误信息 B.强迫第三方协助提供信息 C.减免案件及时跟进 D.任意给当事人敏感信息 E.催收记录与催收录音应相符 F.不得辱骂、威胁、恐吓当事人或者第三人 G.不随意透露当事人敏感信息 H.冒称银行或银行部门工作人员 I.随意扩散当事人的相关信息 相应处罚：每起处罚100元 若被银行质检评定不合规则按投诉规定处理 三级催收行为规范 A.向第三方催收、要求对方还款 B.随意发送催收函件 C.随意使用QQ催收、传真催收等 D.使用非卡中心提供的催收函件 E.使用手机进行催收 F.擅自承诺未经银行同意事宜 G.擅自出具还款证明等文件 H.诱导、唆使当事人提供虚假证明材料 相应处罚：每起处罚300元 若被银行质检评定不合规则按投诉规定处理 四级催收行为规范 A.擅自收取现金、支票等 B.向当事人索取财物或手续费等 C.向银行出具虚假证明材料 D.指引当事人通过非法途径筹款 E.不得冒充公检法机关、政府机关工作人员进行催收 相应处罚：每起处罚500元 若被银行质检评定不合规则按投诉规定处理 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6fbe8eb6316c1eb91a37f111f18583d048640f90.html