从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑 地产行业老大万科集团最近陷入“捐款门”事件，源于董事长王石的“泛慈善论”，在万科集团投入亿元进行灾后重建和王石的“无条件道歉”之后，“捐款门”事件暂告一段落，然后万科的企业形象已经严重受损。伴随灾后重建的工作，万科欲重新赢得公众的信任，也面临着企业价值观重塑的重要任务。本文从信任和价值观的角度，分析了此次“捐款门”事件缘由，并就万科重塑企业价值观谈了几点看法。 标签： 捐款门 信任 价值观 刚刚过去的“5.12”汶川特大地震不仅震动了全国，也震动了万科。缘由是地震发生当天，万科集团总部捐款数目为人民币200万。王石的“泛慈善论”引起了轩然大波，在一些公众心目中，市值千亿的全国房企巨头，一直宣扬企业责任的万科无异于宣布，万科的企业责任仅仅只值200多万元。虽然随后万科的“亿元公关”和王石的“无条件道歉”逐渐化解了此次危机，但此次危机带来的负面影响和公众信任的缺失已经形成。此次危机过后，公司应该怎样去重新挽回信任，重塑企业形象呢？ 一、信任与价值观 危机过后需要重建信任，这个过程和建立信任完全是一样的过程，还是要让人们认知公司内部建立起来的价值观和原则，和利益相关方进行良好的沟通，从而能够获得声誉，建立品牌。 1.信任 信任指公司和所有利益相关者之间的关系，包括公众、股东、消费者、政府机构以及公司的员工等，他们对公司的价值观要充满信心，并有所认同。如果一个公司是通过品牌或者文化来赢得信任，体现出来的实际上是公众对公司价值观的认同。公司首先要创建非常强有力的价值观和文化体系，之后才能获得信任，之后才会有声誉——也即品牌的一种体现。 2.企业价值观 企业价值观是一种以企业为主体的价值取向，它是企业全体或多数员工共同认可的价值观念，是在企业长期的生产经营管理活动中沉积和形成的一种群体意识。价值观在企业文化体系中居于核心地位。有什么样的企业价值观就会有什么样的企业文化，同时也就会有什么样的企业行为。 二、王石“捐款门”事件分析 1.信任缺失 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/732f1b897dd5360cba1aa8114431b90d6d8589d6.html