山东高速物业管理有限公司 编号 GSWY/WS-HF-02 版本 会议服务接待流程 A/0 生效期 2011年06月05日 页码 第 1页 共2页 会议服务接待流程 一、会议室服务程序及要求 第一条 接到使用通知，认真了解接待单位、会议名称、与会人数、并做好参会人员的座签，打出欢迎标语、水果种类、数量等，按要求提前摆放好所需物品（如茶具、香巾、水果等），视天气情况开会议室灯具、空调、窗户，物品对称、美观、方便，水果清洗干净、消毒。 第二条 做好迎宾工作一一礼貌问候，及时提供引领、 衣帽、拉椅让座等服务。引领、拉椅让座时应按规范进行，提供衣帽服务时应记清客人相貌、特征。 第三条 客人落座后及时提供茶水服务，并随时观察有无其它服务要求。注意水壶是否干净、漏水，倒水姿势正确(圆桌会议室从客人右侧倒续水，开口圆桌会议室从客人前方倒续水)。 第四条 会议将要开始时再次环视，面朝客人礼貌退出，关闭会议室门。 第五条 会议期间及时续水，从主宾开始。注意续水时间间隔，不得让非与会人员进入会议室。 第六条 会议结束时做好送客、衣帽服务，及时检查会议室有无遗留物品，如有当即归还客人或转交接待负责人。 第七条 请接待负责人签写会议使用通知单。 第八条 按标准做好会议室清理工作，检查好设备设施。 第九条 临时通知使用会议室且客人已到达，应先做好迎宾工作，接着为落座的客人送茶水。 二、端茶送水服务程序及要求 第一条 进房。 （1）根据客人人数准备相应数量的茶水，使用托盘。 （2） 进房过程中不要东张西望，做到大方得体，并注意房门必须保持打开状态。 第二条 上茶。 （1）上茶时先放杯垫，后放茶杯。杯垫和口杯的馆徽要而向客人，茶杯把手摆在客人右手边。 （2） 面带微笑，右手做“请”的手势。 山东高速物业管理有限公司 编号 GSWY/WS-HF-02 版本 会议服务接待流程 A/0 生效期 2011年06月05日 页码 第 2页 共2页 （3） 操作自然娴熟，轻拿轻放，不要发出声响；做“请”的手势时右手掌心向上，五指并拢。 第三条 退出。 （1） 站立姿势端正，如果客人无其它要求，礼貌退出。 （2） 退出时不要立即转身，后退时不要碰到来人或其它物品。 第四条 说明。 （1）接待室房间会客要提供送茶水服务。 （2） 应在来访客人进入房间3分钟内将茶水送到。 三、口杯洗刷消毒程序及要求 第一条 备齐消毒片、胶皮手套、百洁布、洗洁净等物品。 第二条 戴上手套，倒掉茶渣，用清水冲一下。 第三条 用百洁布从里到外擦拭杯具的口、壁、底、盖。 第四条 从里到外冲洗干净，不要残留清洁剂。 第五条 逐一检查洗好的杯具有无茶渍、污渍、破损。 第六条 将清洗好的杯具放入消毒箱内消毒30分钟，完毕后打开散热，使之达到干、净、亮的标准，妥善放好。 第七条 注意事项。 （1） 轻放杯具，减少人为损坏。 （2） 使用餐洗净和消毒片，注意节约用水。 （3） 工具使用完毕放回原处，胶皮手套晾干。 （4） 使用客用毛巾擦口杯。 四、会议室卫生清理程序及要求 第一条 会议结束时，先检查有无未熄灭烟头或客人遗留物品，然后再进行卫生清理（撤毛巾、茶杯、暖瓶，关闭空调、大吊灯等）。 第二条 按从里到外、从上到下、先擦后摆的顺序清理卫生，轻搬轻放，不拖拉会议桌椅。 第三条 清理过程中顺便检查设施设备有无松动、损坏，发现总是及时报修。 第四条 关灯，锁门，做好记录。 相关记录 GSWY/JL-HF-01-03 《会议接待申领单》 GSWY/JL-HF-01-04 《会议接待程序单》 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/75a7a10bb5daa58da0116c175f0e7cd1842518f8.html