客户关系管理系统可行性研究报告
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可行性研究报告 项目名称：客户关系管理系统 项目负责人 何庆豪 编写 赵宇涵 校对 审核 单位:102011班第2小组 2012年9月15日 1 1引言 ............................................................................................................................................... 1 1。1编写目的 .............................................................................................................................. 1 1。2背景...................................................................................................................................... 1 1。3定义...................................................................................................................................... 1 1。4参考资料 .............................................................................................................................. 1 2可行性研究的前提 ....................................................................................................................... 1 2。1要求...................................................................................................................................... 2 2.2目标......................................................................................................................................... 2 2。3条件、假定和限制 .............................................................................................................. 2 2。4进行可行性研究的方法 ...................................................................................................... 3 3对现有系统的分析 ....................................................................................................................... 3 3。1处理流程和数据流程 .......................................................................................................... 3 3。2工作负荷 .............................................................................................................................. 3 3。3费用开支 .............................................................................................................................. 4 3.4人员......................................................................................................................................... 4 3.5设备......................................................................................................................................... 4 3。6局限性 .................................................................................................................................. 4 4所建议的系统 ............................................................................................................................... 4 4.1对所建议系统的说明 ............................................................................................................. 4 4.2处理流程和数据流程 ............................................................................................................. 5 4。3改进之处 .............................................................................................................................. 5 4.4影响......................................................................................................................................... 6 4.4。1对设备的影响 ............................................................................................................... 6 4。4。2对软件的影响 ............................................................................................................ 6 4.4。3对用户单位机构的影响 ............................................................................................... 6 4.4.4对系统运行过程的影响 .................................................................................................. 6 4。4.5对开发的影响 ............................................................................................................... 6 4.4。6对地点和设施的影响 ................................................................................................... 6 4.4.7对经费开支的影响 .......................................................................................................... 7 4。5局限性 .................................................................................................................................. 7 4.6技术条件方面的可行性 ......................................................................................................... 7 5可选择的其他系统方案................................................................................................................ 7 5.1可选择的系统方案1 .............................................................................. 错误!未定义书签。 5。2可选择的系统方案2 ........................................................................... 错误!未定义书签。 6投资及效益分析 ........................................................................................................................... 7 6.1支出......................................................................................................................................... 7 6。1.1基本建设投资 ............................................................................................................... 7 2 6。1。2其他一次性支出 ........................................................................................................ 8 6.1.3非一次性支出 .................................................................................................................. 8 6.2收益......................................................................................................................................... 8 6。2.1一次性收益 ................................................................................................................... 8 6.2。2非一次性收益 ............................................................................................................... 8 6.2。3不可定量的收益 ........................................................................................................... 8 6.3收益／投资比 ......................................................................................................................... 9 6。4投资回收周期 ...................................................................................................................... 9 6.5敏感性分析 ............................................................................................................................. 9 7社会因素方面的可行性.............................................................................................................. 10 7。1法律方面的可行性 ............................................................................................................ 10 7。2使用方面的可行性 ............................................................................................................ 10 8结论 ............................................................................................................................................. 10 3 GB8567——88 可行性研究报告 1引言 1.1编写目的 此可行性研究报告是为开发一款客户关系管理系统而写的，主要针对大小企业管理人员。近年来，随着信息技术的发展，传统的企业客户管理系统已经不能满足企业发展的需要，在这种情况下,基于计算机技术实现的客户关系系统应运而生。这种系统相比较于传统系统来说,不仅可以节约资源，节约人力，更重要的是它具有传统系统无法比拟的安全性、稳定性、全面性。 1。2背景 A. 所建议开发的软件系统的名称:《客户关系管理系统》 B. 项目的任务提出者：哈尔滨工程大学计算机科学与技术学院刑薇老师 C. 项目的开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业102011班第2开发小组 D. 主要用户:中小型企业客服管理人员 1.3定义 ID:ID是英文IDentity的缩写，身份标识号码的意思，也称为序列号或帐号，是某个体系中相对唯一的编码，相当于是一种“身份证”。 1。4参考资料 a. 庞永庆 庞丽娟。21天学通Java（第二版）.电子工业出版社，2011 b. 李兴华。 Java开发实战经典(第一版）.清华大学出版社，2009 c. 刘京华。 Java Web整合开发王者归来（第一版）。清华大学出版社。2010 1 2可行性研究的前提 2.1要求 A. 功能：该系统要求实现以下功能： a． 会员情况查询。 b． 合约公司管理。 c． 账单查询。 d． 客历管理。 e． 客户关怀管理。 f． 系统设置. g． 万能查询管理。 B. 性能: a． 性能稳定快速，不出现丢失数据等情况。 b． 界面友好,简单，易于操作。 C. 输入/输出： a． 输入：客户姓名、客户ID、合约公司名称、合约公司ID等. b． 输出:所需要查询的与该客户或合约公司有关的信息。 D. 在安全与保密方面的要求 a． 安全性强，不允许管理员以外的人员修改数据。 b． 有应急性，可以自动备份数据库，在断电等情况下保证数据不丢失,防止对客户的消费产生不便。 c． 适当地对管理员加以不同的权限，以防客户信息的泄露。 E. 完成期限：本项目预计在两个月内完成。 2。2目标 A. 节省人力资源与设备费用. B. 提高日常工作精度。 C. 大幅提高管理人员工作效率。 D. 大大促进企业与客户之间的关系融洽度. E. 客户信息的明确化。 2 2。3条件、假定和限制 A．建议开发软件运行最短寿命：五年。 B．进行系统方案选择比较的期限：两周。 C．经费来源和使用限制：经费来源待定，暂无使用限制。 D．法律和政策方面的限制：本软件为哈尔滨工程大学软件学院102011班第2开发小组版权所有,未经作者允许，非法传播、复制,违者追究法律责任，后果自负。 E．硬件:CPU PIII、内存512Mb； F．网络设备：具有10到100兆的网卡； G．软件:Myeclipse7.0和sqlserver2005; H．运行环境:本软件应使用windows7操作系统运行； I．开发环境：本软件应使用windows7操作系统开发; J． 建议开发软件投入使用的最迟时间：2012年12月。 2。4进行可行性研究的方法 日常由工作人员记载各个客户的详细信息，消费情况等资料信息量大且冗杂，加大了公司的管理难度。使用数据库记录数据，方便快捷且准确性高，大大提高了工作效率，为公司带来收益。 3对现有系统的分析 3.1处理流程和数据流程 目前使用计算机进行的数据管理，客户信息、消费记录等还不够人性化，处理速度不够理想 3.2工作负荷 随着集团经营范围的扩大,信息量增加，员工的工作压力加大，现有系统的 3 功能和性能已逐渐不能满足公司的管理需要。 3.3费用开支 由于现有系统的工作负荷超出系统可以承受的限度,需投入大量的人力，物力以维持公司的经营,费用支出较大，影响公司的正常盈利，急需改进。 3.4人员 对工作人员的语言表达能力、应变能力、协作能力以及身体素质要求较高，但对员工的技术能力要求不高。且由于数据量的逐渐增加，工作量繁多,所需的工作人员数量也不断加大，劳力资本投入量过大，减少了企业盈利。 3.5设备 服务器,个人计算机，打印输出设备等。 3.6局限性 现有的系统有员工工作负荷大，工作效率低，技术含量低，信息不能实时管理等问题,因此局限性很大，管理方法与时代脱节，严重影响了公司盈利，急需改进。 4所建议的系统 4.1对所建议系统的说明 所开发的《客户关系管理系统》应该具有客历管理、合约公司管理、会员情况查询、账单查询、客户关怀、万能查询、系统设置几个模块,并在各个模块中实现增加、删除、修改、查看等具体功能。 4 4。2处理流程和数据流程 4。3改进之处 新系统大大提高了工作效率，加快了处理速度，并增大了数据的安全性，且可以进行数据备份，使数据不易丢失。新系统运用统一的客户信息管理平台，各部门客户信息共享，更好地协调了各部门间的工作，实现了系统的实时性，避免 5 造成资源浪费，提高了公司盈利。 4.4影响 4。4。1对设备的影响 增加一定数量的服务器 4.4。2对软件的影响 无 4。4。3对用户单位机构的影响 需要培训管理人员学习使用新的客户关系管理系统，使其能熟悉新系统的功能结构，熟练各种业务的基本操作. 4.4。4对系统运行过程的影响 A．公司客户可以普通会员方式登录，工作人员则以管理员身份登录. B．根据工作人员的职位高低设置管理员权限。 C．数据仅可以由管理员更改或输入,普通会员无法更改或输入. D．数据应以打印的方式备份。 E．系统具有备份与恢复功能。 4.4.5对开发的影响 A．该系统需建立数据库,用户需在Windows7以上的操作系统中安装JDK—6U12、MYECLIPSE7.0和SQLSERVER2005等软件。 B．需公司提供建立数据库所需的数据。 C．如数据涉及保密与安全问题,应由专人负责录入。 6 4。4.6对地点和设施的影响 增加新的服务器设备以及置放服务器的空间. 4。4。7对经费开支的影响 开发系统及人员培训需一定费用,但可以适当减少工作人员的人数。 4。5局限性 无。 4.6技术条件方面的可行性 因为暂未发现局限性,所以系统功能的目标可以达到，但在性能上是否能获得最佳的操作体验还需看硬件设施能否达到要求，在规定时间内,没有完成工程的可能性较小. 5可选择的其他系统方案 暂无 6投资及效益分析 6。1支出 6.1。1基本建设投资 基本建设投资共9.1万元： 7 6。1。2其他一次性支出 a．系统开发费用：100000元。 b．开发人员工资:30000元。 c．培训费及差旅费：5000元. d．咨询及研发费用:2000元。 e．检查费用：500元。 f．短信包建立：500元。 不可预见费用:按开发费用的15%计算为15000元，总计15。3万元。 6。1.3非一次性支出 假设该系统的生命期按10年计算.每年的支出为： a． 耗材费用：1000元。 b． 设备维修费:5000元。 c． 系统更新费：5000元. d． 其他经常性支出：1000元。 共计12000元,十年累计为12万元。 6。2收益 6。2.1一次性收益 无。 6。2。2非一次性收益 A．可减少人员5人,按人均工资2500元计，每年节5＊2500＊12=150000元。 B． 用计算机办公完全取代纸质办公，节省耗材费每年约1500*12=18000元。 十年共计168万。 6.2.3不可定量的收益 A．大幅提高了工作效率。 B．服务质量与公司形象的提升. 8 C．数据安全的增强，减少数据错误及丢失可能。 6.3收益／投资比 投资项目A.基础建设投资 B.其他一次性支出a.系统开发费 b.开发人员工资 c.培训及差旅费 d.咨询及研究费e.检查费用f.短信包建立 g.不可预计费用C.非一次性支出a.耗材费用 b.设备维修费用 c.系统更新费用d.其他共计费用9100015300010000030000500020005005001500012000010000500005000010000364000项目A.一次性收益B.非一次性收益a.工资节省b.耗材节省C.不可定量收益a.工作效率提升b.服务质量提升c.公司形象提升d.数据安全增强收益收益016800001500000180000共计1680000 系统总投资：36.4万元,系统总收益：168万元,收益/投资比为:4.62。 收益远大于投资,本系统值得开发。 6。4投资回收周期 预计两年半可以收回成本. 6。5敏感性分析 a．应尽量延长软件使用时间。 b．定期进行软件更新。 c。尽量提高系统运行速度。 9 7社会因素方面的可行性 7.1法律方面的可行性 本系统所使用软件皆为正版，数据资料由万象集团提供，制定合同，以保证合法，版权为哈尔滨工程大学软件学院2011班第2开发小组所有. 7.2使用方面的可行性 公司需要经过培训熟悉电脑操作与软件操作,方可使用本系统。本系统界面友好，操作简单，可行性极高. 8结论 本系统使用方便，操作简单，界面友好，收回成本期限短，并将为公司带来效益，在技术，经济等各方面都可行，应该立即开展开发工作. 10 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7b5f3329bdd5b9f3f90f76c66137ee06eff94e3f.html