人民调解工作经验交流 作为一项普遍的法律服务形式，人民调解为当今中国的法律制度建设和提高司法公正性发挥了重要作用。人民调解是中华人民共和国民事诉讼法赋予公民、法人和其他组织的调解争议、缓解矛盾的一种经济、简便的解决纠纷途径，是维护社会稳定、推进社会和谐的重要手段。在人民调解工作实践中，一些经验值得总结和推广。 一、高效率 当前，社会矛盾越来越复杂，各种纠纷日益凸显，例如民间借贷、小区物业服务、邻里纠纷等等。人民调解机构需要遵循“积极调解、快速化解”的原则，主动与当事人联系，及时进行调解，切实把握解决问题的时间窗口。对于早期介入的纠纷，可以尽量减少成本和转化为其他形式的纠纷(如口头道歉)。“动口不如动手”，并且早借早还、早调解早解决，化解债务纠纷是典型如此。抓住每个时间点，快速化解纠纷，是实现长效稳定的重要手段。 二、个性化 人民调解是一种具有灵活性和廉价性的法律服务。从已调地区情况看，本地区多向调解结构介绍新人员，调解员在纠纷解决过程中,除按法律规定处理外，更加注重方案灵活性和个性化。调解员在座谈过程中秉承公正、中立、专业的原则,充分了解纠纷背景和纠纷双方心理,把握双方利益,以情合理广泛听取当事人意见,形成全过程参与的感觉，培养人民群众依法维护其合法权益的意识，缩短不同民族，文化背景之间的时间差，从而达到目标。 三、宣传 人民调解作为民事争议的一种重要解决方式，基本涵盖了所有人民群众的利益诉求，积极宣传人民调解工作的情况和成果，召开分享会、签名、留言、寄去调解书等，积极宣传与和谐的内在联系，是调解工作的必要部分。人民调解工作应该把方案分为分级授权，采取“超市式”服务，并将调解相关法律法规、经验、典型案例和法律条款、调解规定等进行系统化，每周定期组织法律知识培训，并邀请调解立法者、专家、律师、媒体代表等参与座谈，为公众提供全方面、高质量的法律服务。 四、正义性 人民调解工作具有公正、公平、公开的特点，可以维护当事人的合法权益。调解员在座谈时要加强沟通，注重情感化处理， 即在维护法律正义的同时，还要注意疏通关系，柔性、创新地化解纠纷，保证调解结果具有心理满意度和实际合理性，以满足不同当事人的需要和利益。通过公正的解决方式，推动人民群众依法维权，防止不同权益间的冲突，遏制利益集团化的向心力。 总之，人民调解工作除了强调高效率、个性化、宣传以及正义性, 还需要强调对调解员的能力和实践水平进行不断提高。调解员应加强法律学习，不断提高解决纠纷问题的能力，增强 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/82108d39757f5acfa1c7aa00b52acfc789eb9f2f.html