企业管理咨询 上篇、咨询理论篇 第一章 咨询原理 一、什么是咨询与咨询的分类 1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。 2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如： 当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） 人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进 行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提 出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。 4、咨询的本质： 是指提出问、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程 . : 5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象主要是政府、企业、社 团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化，现代管理咨询的特点 协作和智能互补 . 对被咨询的问题 , 强调以客观求实的态度进行调查、预测 、分析和综合研究 对研究范式 , 强调集体对研究过程 , 强调保护独立自主性、不受任何外力的干扰和左右 . 对咨询研究的结果 , 强调经过专家、学者的客观论证 . 基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业 . 6、管理咨询的阶段 : 进行诊断： 1 ）调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的原因 . 2）设计改进方案 , 提出咨询报告 . 实施指导： 1 ）对有关人员进行培训 . 2 ）指导设计的实施方案 . 3 ）帮助指导实施具体的实施方案 7、管理咨询与管理诊断的区别和联系： 含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指 导企业解决经营管理上的问题。 来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理 诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 8、咨询的类型 : （ 范围、人员、性质、应用、系统 ） 范围： 全局性咨询。 （总体情况、宏观性质、企业未来发展趋势咨询、经营战略、经营状况） 单元性咨询。 （某一职能方面进行具体咨询 , 微观性咨询，如 ,生产、产品开发、营销管理、质量管理、财 务管理 ） 人员分类 : 企业内部人员咨询： 1） 企业外部环境咨询 2） 企业专业领导咨询 3） 企业经营顾问咨询 优点：费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况时间短。 缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常、视而不见、不易发现问题 企业外部人员咨询： 1） 需方人员咨询 2） 体系认证前的体系咨询 3） 咨询机构进行的咨询。 优点：客观公正、易于发现问题。 缺点：费用高、咨询时间需要协商、介绍情况时间长、提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而 达不到效果。 性质分类：（企业管理咨询、企业经营分析） 1）企业管理咨询 : 导向性咨询、战略性咨询（望、闻、问、切，从定性的角度出发，应用专家的综合知识， 分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题） 2）企业经营分析 :战术性咨询、问题性咨询 （ 化验单、心电图、脑电图、 ct） 通过对管理数据、财务数据的 分应用类： ）管理流程咨询 5 ）营销工具与营销形式咨 1）经营战略咨询 2 ）组织机构咨询 3 ）制度体系咨询 4 询 6 ）9 ）薪酬绩效管理咨询 10 ）人力资源管理 生产管理咨询 7 ）质量管理咨询 8 ）业务流程咨询 与开发咨企业文化咨询 询 11 ） 系统分类 1）基础咨询包括 2）功能咨询包括 3）产业咨询包括 （基础咨询、功能咨询、产业咨询） 领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、 生均衡性咨询、生产性咨询 财务、人事、服务、地域咨询 产、购买、采购、销售、销售体系、资金、 工业、商业、金融、农业、服务咨询 . 析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！ 二、咨询的特点和应具备的职业道德 9、管理咨询的特点 : 中立特性 （ 第一特性 ） 局外特性 （ 保证了结果的科学性和准确性 ） 综合评价性 （ 管理咨询的结果都是综合评价的结果 ） 建议性 （ 实施权在企业手中 ） 指导性 （ 帮助指导实施改进方案 ） 10、管理咨询师原则 : 1）行为合法 2 ）量力而行 3 ）自主公正 4 ）尊重隐私 5 ）不谋私利 6）结果有效 7 ）尊重同业 8 ）善于学习 9 ）咨询中立 11、高品质的完成管理咨询的关键点： 1）智力创造 2 ）契哟关系 3 ）互动过程 4 ）问题导向 5 ）咨询报告 6 ）创造价值 第二章 咨询定位 一、管理问题： （有限参与 辅助决策 推动实施） 咨询顾问对问题的诊断遵循的原则体现在：对重点问题的识别 对效 益的合理期望 （结果 ）。 有限参与 1）保持距离：咨询顾问应该与顾问保持距离 好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。 （起点 ） 、与客户保持距离 （ 过程） 、其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。 最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/827b2b5130687e21af45b307e87101f69e31fb1a.html