医院网络咨询是医院网络营销的最后一个环节，也是决定成败的一个环节，好的医院网络咨询人员可以有效的提高网络营销的转化率，拉动医院的业绩，而较差的咨询人员则让医院网络营销前面所有的环节都功亏一篑。所以有竞争力的医院网络咨询人员应该努力做到以下几点： 1、扎实的医学功底 不要求你有多优秀，但至少对于你负责的病种，在理论上要理解透彻，实践上尽量多接触。应该都是由专门的人员来做客服，为了降低成本，这些客服人员都要求经过临床培训。这样可以让患者信任. 倘若无临床经验,以下解决方法： a、设立前台客服和专家客服，前台客服负责接待，解答简单问题和筛选患者，有价值的患者转接给专家客服进行详细解答； b、客服轮转，客服人员定期或不定期到临床上锻炼，尤其到住院部学习，从头到尾管理过一个病人后，你对该病种会有一个更准确的把握。 2、良好的服务心态 要求服务人员要长期保持良好的心态不容易，因此对于客服人员的要求有着相当的弹性。上班时你可以听歌，可以聊天，喝水，起来运动几分钟……，但不允许有长时间占用精力的活动，比如游戏、看电影等等。 这样宽松的环境下，怎么保证咨询质量？ 可以采用了激励机制。 实行末位淘汰，用鞭子赶着干活绝对是下下策，让他们主动起来才是最好的方法。 3、沟通技巧的运用 做任何事都有很多窍门，这些方法会让你事半功倍。比如在线咨询软件中的"快捷回复"功能，我想谁都会用，但你仔细观察一下，一百个人会有一百种情况。谁用的最顺手，谁会节省最多的时间。 要求每位咨询医生熟练掌握各种快捷键，以形成自已的风格为目的。 4、营销意识的培养 客服的业绩与他们的医学知识并不成正比，而是与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/84569f76eb7101f69e3143323968011ca300f7d5.html