本文格式为Word版，下载可任意编辑 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付淘宝售前客服工作内容 了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 很多小伙伴在找工作都想找淘宝客服，你知道 4.情感维系 客服都要怎么做么?以下是我整理的关于淘宝售前客服工作内容，希 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在望大家认真阅读! 某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业 客服与客人对话的主要内容 关系里，将是无比巨大的财富。 1.答疑解惑 5.问题处理 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须 2.讨价还价 的责任。 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有 淘宝客服必备四字技巧 成就感. 1、谦 3.提开销量 第 1 页 共 2 页 淘宝售前客服工作内容 本文格式为Word版，下载可任意编辑 指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的`态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情. 2.诚 指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。 3.速 指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。 4.亲 指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。 客服工作也是门学问，也是门技术，掌握了一定的沟通技巧，对我们的工作很有帮助，能够很大程度上提高下单转化率。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/85ab1f2fb91aa8114431b90d6c85ec3a87c28bf3.html