技术客服的工作内容 技术客服的工作内容 技术客服的工作内容 1） 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系， 回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2） 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3） 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4） 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5） 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通； 7） 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及 产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8） 对公司服务过程中所岀现的问题，及时协调相关部门予以解决, 并形成有效记录； 9） 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务; 10） 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的.召开，并将 客户反馈意见提交相关部门领导。 技术客服的岗位描述：客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非 常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的 收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的 发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客 服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要 求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的 原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客 户进行沟通，并做详细备案。 技术客服的岗位描述：对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场 咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求, 提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理 后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通 并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活 动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资 料归档。 回访内容： 1. 询问客户对木司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 技术客服的岗位描述：髙效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭 环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使 得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方而： 1. 为顾客投诉提供便利的渠道； 2. 对投诉进行迅速有效的处理； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9ae98981f624ccbff121dd36a32d7375a517c648.html