公 共 关 系
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我 看 公 共 关 系 摘 要：关系对于中国人来说最熟悉不过了,在中国做什么都离不开“找关系”。关系这两个字的拼音（guanxi）也经常出现在美国有关企业管理和公共关系的文章里。自从有了人类，人与人之间、人与自然之间就必然形成各种样的不同的关系。中华民族是一个十分注重关系的民族。公共关系穿梭于社会的方方面面。良好的公共关系，不仅是对企业，还对公众，对社会也是一个好的成功的开端。所以不仅企业需要公关，公众也需要公关，社会更需要公关。公关的精髓就在于使组织和其服务的公众之间建立相互获利的持久关系，而组织与公众之间的这种良性关系则对社会的正常运作有着积极的作用。所以可以说公关是社会和平的保护神。那么公关从业人员是什么呢？公关从业人员可以说是维护社会和平的天使。 关键字：公共关系；公众；公关从业人员；组织；社会； 的确，关系在中国很早就被人重视了。中国古代早就建立起了一套复杂的关系图，如：伯舅、连襟、姑叔等等。关系的重要性和必然性也早就深入人心，中国人运用的关系也非常普遍，高到政府要员，低到平民百姓。但公共关系作为一门学科的创立却是在西方和美国等地区，而其中发展最好并已建立起完整的理论体系的则是在美国。尽管起步较晚的中国在上个世纪八十年代引进了公关这一行业，但本来就落后的中国公关在中国却进行了长时间的畸形发育。这使得直至今日，仍有很多人不认识公关，甚至对公关存在误解。随着亚洲经济的迅速发展并且中国成功加入世界贸易组织，在“与世界接轨”已成为各行各业接近并赶超世界先进水平的代名词的今天，公关知识的普及已刻不容缓。针对此现象，本文谨就公关的内含和职能表达笔者作为一个公关学习者自己的见解。 一、 正确认识公共关系 什么是公共关系？看到这个问题，读者一般会有三种情况。第一种情况，读者对公关有一些浅略的认识。他们会说“这只不过是公关而已”来轻描淡写地形容他们所认为不正当的公开作秀。也有的人会用“公关做的不错”来形容他们在报弄杂志或电视新闻上看到的有关某一组织或个人的正确报导。他们认为公共关系就是发布新闻稿、筹划记者招待会而已。第二种情况，读者对公关存在误解。他们觉得公共关系只是为试图隐藏真相，或粉饰坏消息。公关从业人员只不过是要具备能说会道、八面玲珑的交际能力罢了。总而言之，读者会觉得公关是让人瞧不起的低级工作。第三种情况，读者对公关根本就不认识。他们从一些性行业听到男公关和女公关的名称，就主观臆断公关就是性工作。听到公关，就觉得肮脏龌龊。 正如任何伟大的人或物都要经历很多非一般的磨难一样，公关这一门伟大的学科也要饱受怒骂与蔑视。事实上,公共关系学涉及领域相当广泛,其理论体系独树一帜,且包含多种学科,其中包括心理学、社会学、新闻学、大众传播学、市场行销学、人际关系学等等。其实公共关系是大众传播活动的一种，要了解公共关系活动与实务，必须先了解传播的基本要素：建立融洽和睦的关系进而博得大众的好感。但公共关系也不同于一般的大众传播，它不是简单的大众传播，它需要公关从业人员具有更高级和更全面的知识。所以说公共关系是一门高深的学问，公共从业人员必须是精英才能胜任。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 二、公关之于公关从业人员 通过第一节对公共关系的详细的介绍，相信读者对公共关系已有了初步的了解，并对公共关系的从业人员产生了一些好奇。本节就公共关系对公关从业人员的要求作几点说明，让读者们知道被大家扭曲的公关人员的怎样的精英。 公关从业人员必须能够战胜危险，而且要有艺术的能力。他们必须要有非凡的魄力，要能担当，要有一切成功人士的基本特征。 正如美国公关总监，杰夫·威尔讲：“公共关系涉及冒险。特别是当你想在工作上雄心勃勃，或是你踌躇满志，急切地渴望在工作上崭露头角时，你成功和犯大错误的机会并存。公关是一个非常大众化的领域，你的言行举止永远暴露在你的主要公众面前。公关容不得“马后炮”，公关从业人员必须时时刻刻谨小慎微，大胆睿智。而且公共关系不是科学。它没有深不可测和快速捷径的法则来指导正确的公关行为。公关的成功常常取决于公关从业人员的创意，从业人员的原动力、意志和经验。”所以公关从业人员要跟艺术工作者一样，能够发现一般人不能看到的东西，能将平常人不能发现的美展示给他的公众。 由于公关的作用过于重大，它直接影响到企业或政府等组织的生死存亡，公关从业人员还被要求要有较高的道德修养。公关从业人员不仅要具有成功者的品质，他们还要经历失败者们受过的苦难。因为公共关系是一个24/7的工作，在英文里，24/7这一表达方式现被运用得非常普遍，指的是每周7天，每天24小时。这绝不是为了说明公关从业人员为了工作就放弃自己正常的作息和家庭生活，变成工作狂。而是公共关系在大多数情况下是一项时效性很强的职业。为了配合行销部门赶在竞争对手之前推出新产品和技术，为了早日让公众了解企业的新动态，为了赶在媒体截稿之前准备并提供他们所需的材料，公关从业人员必须24小时待命，他们必须要有随时应付紧急公关事务的心理准备。 公关从业人员无时无刻不在工作，他们要有良好的沟通能力，要与他们遇到的一切与组织有关的人交谈。公关从业人员还必须具备领导能力和研究分析和解决问题的能力。他们应善于充分利用和合理调配各种资源，分析利弊，果断决策，永不怕输。公关从业人员平时要永不满足现状，要有三心：耐心、细心、真心。 三、公关之于组织 不管以何种标准来分类，组织大致可分为三类：企业单位、政府机关、公益机构。人生百态，概莫能外。只要是社会中的人，就会与其他的人存在关系；只要是社会中的组织，就会与公众存在公共关系。所以无论是企业，还是政府，还是公益，都离不开公关。 首先说企业单位。既然企业以营利为目的，那么市场营销对企业的成功扮演着极其重要的角色。一个好的产品或服务离不开行销，而行销又离不开宣传。国人“洒香不怕巷子深”的传统观念已经受到严重的挑战。产品与服务的宣传自然离不开公共关系，公共关系可以让企业投公众所好，增加企业的知名度和美誉度，可以增加公众对产品的介入度。或许你会说广告也可以进行宣传，也可以增加企业的知名度。但你要知道广告只能做知名度，而不能做美誉度。公共关系重在第三方证言，其话语更可信；广告则是自卖自夸，一味的给观众或听众以视觉和听觉上的冲击，其更容易让公众反感。正如《公关第一，广告第二》中所写：“公关好比是太阳，广告好比是风；公关开路，广告随后”。 再说说政府机关。政府机关作为管理者，他应该与被管理者保持沟通，以此来获取民众的支持与谅解。“水能载舟，亦能覆舟“，政府需要公关来增强凝聚力，需要公关来使公众服从政府管理。在像中国这样政府集权的国家，公关的任务仅限于此。而在像美国、英国这样的民主、多党执政的国家里，公关还需为政府的执政党拉得选票，为政府增加与其它党派的竞争力。 最后对公益机构，你可能认为公益是为公众免费服务，他应该不需要公关。其实这大错特错。作为与公众关系比较密切的公益机构更应该让公众及时了解你的动态和你的内部消息。比如今年闹得比较大的郭美美事件。由于中国红十字会没有及时地用公关，让公众了解事情的内幕。导致民众误认为红十字会掩盖真相，造成了红十字会非常严重的信任危机。 四、公关之于公众 公关是组织进行的，似乎与公众无关。其实不然，公关与公众的利益息息相关。公众可以通过么关了解自己所关注的组织的最新动态，可以通过公关向组织表达自己个人的诉求，可以通过公关争取自己利益的最大化。虽然公关是由组织开展的，公众只是公关对象，但公众可以从公关中得到很多自己与组织间的信息。 或许你会问：组织的信息与我有什么关系？如果组织的所有信息，你都不知道，你很有可能蒙受不应有的很大的损失。在经济学中有一个词叫：信息不对称，信息不对称是指交易中的各人拥有的资料不同。公众与组织，公众购买组织的产品或服务，此时公众是买家，组织是卖家。一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息。比如本来一件180元的衣服，卖家给标价800元。你在不知道衣服底价的情况下，可能会在讨价还价后以400元买下衣服时沾沾自喜。 无论组织的公关是否忽略了一些真正影响公众利益的因素，作为公众的我们都可以在那些好话连篇的公关软文和好像公正的公关活动中，经过认真分析而得出一些间接的内容。进而努力平衡可能的信息不对称,尽量避免公众由于不了解而造成的损失. 五 、公关之于社会 公关对于公众，对于组织，对于公关从业人员，这些都可以理解，因为他们是公关的施方和受方，与公关有些密切的关系。但公关对社会有什么作用呢？它怎么影响社会的运行呢？ 因为有了公关，社会中的各种组织与公众可以协调发展；因为有了公关，组织可以从公众那里知道自己进步的方向；因为有了公关，公众有了可以向组织传达诉求的途径。而又因为组织与公众间的和谐，社会的运行也变得各谐。公共关系将伴随和谐社会的发展而发展是必然的趋势。公共关系是从属于和谐社会的范畴，也是构建和谐社会的一条重要途径；它是以和揩社会作为自己赖以生存发展的基础，也是以构建和谐社会作为自己追求的最终目标。 追求和谐、创造和谐，以和谐为最高准则，协调社会组织与公众的关系，协调社会组织与社会各方面的关系，谋求和谐发展，创造美好社会，应该是公共关系的核心内涵和本质特征。事实证明，公关关系活动是变革、改善各种社会关系的重要方法和途径，曾被业界称为“公关也是一种生产力”。良好的公共关系是构建和谐社会的基本要求，也是无形的战略资源，它是构建和谐社会的一门管理科学，也是一项重要的社会实践。任何一个社会组织，只要能够以正确思想为指导，构建良好的公共关系，就会有和平、稳定、可持续发展的外部环境和高效、和谐、优化的内部运转条件。因此，公共关系对促进和谐与社会的建设具有重要作用。 参考文献： 【1】 贺红扬.我在美国做公关—美国公关职场实战策略解析.北京：清华大学出版社，2004.1 【2】 凡禹.18岁以后懂点经济学.北京：新世界出版社，2010.2 【3】 中国国际公共关系协会.最佳公共关系案例（第七届）.北京：清华大学出版社，2007.9 【4】 风笑天.社会学导论（第二版）.武汉：华中科技大学出版社，2008.1 【5】 郑杭生.社会学概论新修.北京：中国人民大学出版社，2004.5 【6】 赵伟鹏.政府公共关系理论与实践.天津：天津人民出版社，2001 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8a87e94169eae009581bec97.html