dhl 网站 预约指南 _账及现金客户DHL eShip Booking CARDv

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eShip预约取件指南

网址

(首次使用需进行新用户注册,详情请参见注册指南

如何进入预约界面

输入登陆信息后,点击1. 制单完成页面,点击2.

页面, 点击

进入运单界面后,有三个途径可以进行预约取件:

;



3. 点击,进入预约页面;

如何填写预约请求

进入预约界面后,可参考下图红框填写预约信息:

步骤:

1、请点击

选择需安排取件的快件单号,并点击右侧的

,调取出运单信息。

2、请输入取件地址信息,点击3请输入取件联系人及电话,点击

可添加取件地址,点击

可保存常用联系人信息,点击

可选择取件地址。

可选择常用联系人信息。

4、请输入取件详细信息,输入件数(包装件数),总重量,取件日期及最早、最晚取件时间。

最早取件时间不得早于当前时间,最早最晚取件时间至少相隔2小时。 点击

可进行具体日期、时间的选择,点击

设置为默认时间。

可添加常用特殊说明,

内的数字可进一步选择。

常用最晚取件时间,可勾选

5、请输入取件特殊说明(须在英文半角输入法下填写)。点击

点击

可调取常用特殊说明。

即可完成在线自助预约取件。

6、完成上面所有步骤后,最后点击

如何添加取件地址簿

在取件地址栏,点击有三种不同的情况: 160开头付费账号用户

按图中步骤123完成添加 29596开头付费账号用户

在【1、运单信息】中选择对应运单。如果无运单可选,需要先完成制单

运单目的国与账号开设国一致时,输入【2、取件地址】中的公司名称、地址栏1、地址栏2、邮编、城市后,

点击

完成添加操作。

运单目的国与账号开设国不一致时,与60开头账号付费用户添加方法相同。

3、现金付费用户——不支持此添加取件地址操作

预约取件规则


. 60开头付费账号预约取件

1. ESHIP中创建60账号付费的快件 2. 完成制单并打印后,进入预约取件界面

3. 用户需要使用该账号注册地址进行预约,首次使用需添加取件地址进行绑定。

. 9596开头付费账号预约取件

1. ESHIP中创建9596开头账号付费的快件 2. 完成制单并打印后,进入预约取件界面。 a.

若运单目的国家与9596开头账号开设国一致,允许手动任意输入预约取件地址,输入的地址亦可添加至取件地址簿,也可使用60账号的取件地址预约。

b. 若运单目的国家与9596开头账号开设国不一致,则需人工预约或使用60开头账号的取件

地址预约。

. 现金付费账号预约取件

1. 发件人在ESHIP中创建现金账号的快件。

2. 完成制单并打印后,进入预约取件界面。系统调取现金运单上发件人地址作为预约取件地址,创建预约。

DHL eShip FAQ

Q:为什么“取件地址”无法输入?

A:为了保证账号安全性,60开头账号付费用户只可以使用DHL授权过的取件地址。

添加取件地址具体方法是:

点击 “添加取件地址”按钮,输入“账号”,获取验证码后输入“验证码”,点击“提交”,勾选需要的取件地址点击“确定”

该地址会直接存入您的“地址簿”,您本次及未来均可直接于“地址簿”点选该地址安排预约,无需反复验证添加。 9596开头账号付费用户若运单目的国与账号开设国不一致,需致电DHL客服人工预约取件或绑定60账号取件地址预约。

Q:我的60账号“取件地址”内容有误,或者地址添加列表中的地址不全、没有我要添加的地址,怎么办? A:请致电您的客户经理修改。通常情况下,变更的取件地址第二天会在ESHIP中自动生效,无须手动更新。 Q“最早取件时间”和“最晚取件时间”有什么规则吗?

A“最早取件时间” 必须晚于当前时间。“最早取件时间” 和“最晚取件时间”请至少间隔2小时,派送员会在2小时

内尽快上门取件。

Q:我在eShip上做好预约,在哪里可以查询到我的预约记录呢?

A:通常您的预约请求会在下达后的10分钟内传达至取件人员,请您耐心等待取件人员上门取件。您也可以通过页面顶部

菜单栏“预约查询”标签来查看预约记录。

Q:为什么我“取件地址簿”添加过的地址显示为“不适用”?

A:取件地址簿中地址的使用与您运单信息中的付款账号有关。具体规则是:

3. 60账号预约取件——仅该60账号对应的取件地址可用,其他地址不可用。 4. 9596账号预约取件

i. 运单目的国家与9596账号开设国一致,该9596账号对应的取件地址可用,列表中60账号的取件地址也可用。

ii. 运单目的国家与9596账号开设国不一致,只有列表中60账号的取件地址可用

5. 现金账号预约取件——不可使用取件地址簿 Q:预约成功,如何更改或取消预约时间?

A无法在线自助更改和取消预约。请在预约成功10分钟后,致电DHL客服热线800-810-8000(座机)400-810-8000(座

机,手机)更改或取消预约。 Q:添加取件地址,收不到验证码怎么办?

A:可以致电电子商务组800-810-1504(座机)400-610-1504(座机,手机)人工查询。 Q:如何查询预约是否成功,及查询预约详情?


本文来源:https://www.wddqw.com/doc/8aa4d70a50d380eb6294dd88d0d233d4b14e3fb7.html