13种顾客，13种话术，超级实用的销售技巧 你是不是经常遇到顾客这样？还有或淡漠或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊聊这个问题。 No1、犹豫不决型 通常这种顾客不会立马下决心购置；常常表现为顾虑、不安，胆怯自己考虑不周而出现过失，并希望有人当顾问。 应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓〞，先实事求是地介绍有关产品或效劳的情况，让客户自己从中作比拟后，再选择产品。 No2、喜欢挑剔型 此类购物向来谨慎小心，担忧上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以打消内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。 首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔〞，让客户感到你在尊重他。 换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道〞。防止责备客户，学会在适当的时候进行抱歉。最后，提出解决计划，解决客户问题，满足客户的需求。 No3、高傲无礼型 此类客户往往目空一切，看似“高大上〞，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。 暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜〞！ 所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。 No4、牢骚抱怨型 这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。 对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程〞所起到的快感。倘假设你试图阻止客户叙述他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。 因此，聪慧的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和〞客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。 No5、斤斤计较型 这类顾客不论他“差不差钱〞，他总想“占廉价〞，或者说喜欢“贪图廉价〞。 我们销售在推销产品时一要突出产品的价值，明确告知客户购置该产品或者效劳能给其带来什么效用，让客户对产品和效劳的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和效劳的认可。 二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做比照，让客户通过自己的比拟判断得出结论。 三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。 No6、不直接拒绝型 这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不管销售人员说什么，顾客都点头“附和〞，但是就是不买。 换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却胆怯如果自己松懈那么营销人员乘虚而入，令其为难。 假设想扭转局面，让这类顾客说“是〞，应该干脆问“美女〔帅哥〕，您为什么今天不买?〞利用截开式质问，趁客户疏忽大意的时机攻下，突如其来的质问会使客户失去辩白的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。 No7、自我炫耀型 此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比拟虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。 销售人员要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。 可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。 No8、诚实巴交型 这类客户一般不会“没事找事〞，也不会“耍小聪慧〞，多半表现为木讷诚实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它〞的事情不太关怀，一般眼睛直看人，不会游离不定。 处理技巧：在顾客没有主动要求你帮忙的情况下，千万不要“热粘皮〞硬推销，否那么，之前的“潜伏〞就会白费。让他感觉你在“帮他〞，而不是生硬的“推销〞，同时注意使用“情感营销〞策略。 No9、从容老练型 此类顾客表现比拟老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你盘旋。 因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购置。 对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看〞，觉得你的确在行，你就是专业。 No10、随便看看型 这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购置什么?〞，他便如“惊弓之鸟〞，进而随即应付一句：“我只是随便看看〞，便把导购给拒绝于“千里之外〞，等你走远了，又溜之大吉。 面对这类客户，一开始请尽量不要打搅他，也不要太“热情〞，更不要“先入为主〞让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷，无念处悟道。〞 No11、善于比拟型 顾客表现：这类客户购置其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比拟〞，经过反复比拟以后，觉得“购置适宜〞才会产生购置。 针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比拟性〞介绍，让客户自己“多比拟〞，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及效劳等某方面好于同行时，顾客会直接买单。 No12、“等下次〞型 顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手〞，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?〞，他说：“等下次再过来买吧。〞这就是所谓的“等下次〞型。 对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了〞“今天活动最后一天〞等等策略话术来引导顾客购置，真不买，那就先加个微信。 No13、无故防备型 这类客户表现为，不论你怎么给他推销，也不论推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求〞或“我暂时不需要〞。 通常他们对销售员似乎天生就很恶感，他们态度强硬，不论我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。 对此类客户，通俗的产品介绍办法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他忽然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。 附成交七原那么，这些“潜规那么〞你都知道吗？ 1、顾客要的不是廉价，是感到占了廉价！ 2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值！ 3、没有不对的客户，只有不好的效劳！ 4、卖什么不重要，重要的是怎么卖！ 5、没有最好的产品，只有最适宜的产品！ 7、没有卖不出的货，只有卖不出货的人！ 8、成功不是运气，而是因为有办法！ 俗话说，知己知彼百战不殆，要做营销，就要先了解典型顾客的表现。认清了顾客，对症下药，才能赢得信赖进而转化销售！ 13种顾客，13种话术，超级实用的销售技巧 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8c34330eb80d4a7302768e9951e79b8969026885.html