这两天很多同学留言咨询，关于双11发货的相关话术。针对发货，主要是两方面问题，一是店铺迟迟没发货，顾客来催发货，二是店铺已发货，快递时效太慢，顾客来催物流。双11的售后，是客服另一场战役。这里特别想对坚持一线的客服妹子们说，你们辛苦啦，挺住，加油！ 未发货 ☑亲，双十一活动期间订单量巨大，**家的物流GG们已经加班加点发货啦，若您的包裹未发出，请谅解哈，我们会尽快给您发货哦，由于全国快递已经爆仓，物流速度偏慢，请亲们耐心等待哦 ☑ 亲亲，实在抱歉！双11订单比预计中的要多得多。我们仓库姐姐已经在48小时加班加点的打包了，并且出库严格，让每一位亲们都能收到满意的宝贝哦，还希望亲亲耐心等待，感谢您的谅解/:H ☑ 亲亲，真的抱歉呢，耽误您时间了。订单实在太多了，仓库师傅都在加班发货呢，你看这样行嘛，我去多多拜托仓库师傅，给您优先安排下，尽快发出 ☑ 亲爱的 因为双十一订单量巨大，咱仓库昨晚就睡了三小时呢，现在还在加班打单打包帮亲发货哦，您再耐心的等等哦，/:065 ☑ 亲亲，因为我们的宝贝比较贵重，所以从质检到出库到打包，以及审单，每个环节都有专业的员工办理，以保证您收到满意的宝贝，让亲们早日收到一直是我们努力的目标呐，感谢亲亲的耐心等待 ~撒花~ ☑ 亲亲，非常感谢您对咱家的支持，正是亲们的厚爱所以导致订单爆满，但我们会尽快按照顺序人工认真质检打包发货，以免引起售后问题带来不必要的麻烦，这边仓库阿姨已经加班加点发货呢，请您耐心等等哦 话术只是借鉴，希望商家们多一点真诚，少一点套路，从供应链和仓储的管理根本解决问题，作为顾客也多多体谅，双11的特殊情况，总是会发货的：） 已发货 ☑ 亲，您的包裹快递已经发出哦！只是快递那边爆仓，加上双11订单太多。所以他们的物流更新扫描很慢。有的亲亲的物流还在中转，但是已经收到包裹了，您不要着急，我们这边也会尽力催着的哦/:065 ☑亲，您的包裹，快递早已经收走了哦！只是快递那边爆仓，加上双11订单太多。所以他们的车也要分批次拉走。一批一批拉走以后才能扫描更新物流信息。请亲理解一下，我们这边也会尽力催着的哦/:065 ☑ 非常抱歉，因双十一快递发货量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，我们会跟进快递给尽快您派送的。 ☑ 亲，现在全国各地的快递都爆仓了，快递小哥们加班加点忙疯了，亲再耐心静等两日，双儿帮亲再催催噢 ☑作为一名资深的淘宝“剁手族”、“败家娘们”，【豆豆】非常非常理解亲亲可以早点收到宝贝的心情~~~妈妈总是教育【豆豆】，美好滴事物值得等待~撒花~ 双11对电商整个生态系统都是一个考验，今年的物流情况总体还是乐观的，相信以后会越来越好。个别城市的物流延迟状况，客服们需要耐心和顾客解释说明，安抚好顾客情绪。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8c7ac586de3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b011.html