前台文员岗位职责 一、总则 前台是公司的门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。 二、部门职能： 1、负责访客的登记、接待和咨询工作； 2、负责前台办公区域,接待区域的日常保洁工作; 3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作； 4、负责电子设备的管理维护,包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作； 5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作; 6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作； 7、负责公司大门口车位的日常管理工作； 8、负责外出登记、礼品发放登记； 9、协助行政部做好会务工作； 10、完成上级领导交办的其它工作任务。 三、岗位职责: 1、访客登记、接待和咨询工作 1。1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域； 1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要及时递上茶水，待访客离开后，及时把水杯及垃圾清理干净,将公司资料放回原处; 1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候,前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复; 1.4如遇推销人员上门，前台要及时制止,可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的,前台应先电话确认后带领来访人员进入； 2、前台区域日常保洁工作 2。1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净)； 2。2保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染； 2。3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面； 3、接听电话 3.1电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好”“请稍等"“谢谢”“再见"等礼貌用语; 3.2电话机旁常备纸笔,方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误； 3.3公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营； 4、电子设备的管理 4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐，曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲； 4。2大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护； 4。3监控设备的日常查看和监管； 5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外） 6、文件报刊收发管理 6。1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台,应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架； 6.2访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任； 6。3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档； 7、门口车位的日常管理 7.1前台每天早上将“NO PARKING"的牌子摆放在门口车位，原则上,非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车; 7.2对于公司和客户的车辆给予照看,遇紧急情况及时通知相关负责人； 7.3随时提醒访客：公司正门口外不允许停车; 8、登记管理 8。1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可; 8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作,每月月底将登记表整理后交回行政部存档； 9、会务工作 9。1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备； 9。2协助行政部通知与会相关人员; 9.3协助行政部做好会议纪要; 9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作； 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 四、其他 1、在岗期间,保持工服整洁干净,保持微笑,使用文明用语； 2、工作时间,不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象； 3、坐姿标准，不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态； 4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊,做到公平公正公开； 5、做好公司的保密工作，包括所有文档、客户资源等； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8ca04009874769eae009581b6bd97f192279bf28.html