本人从事医疗窗口服务工作22年，在工作中始终秉承以患者为中心、医院是我家、发展靠大家的兴院方针，不忘初心、砥砺前行的指导思想，贡献自己的力量。20XX年荣获门诊收费窗口优秀称号，20XX年荣获XX社保局优秀社保经办人员奖。在这平凡的工作中，我始终从以下几个方面不断地提升和要求自已。 一、坚持科学发展观，努力提高自身政Z素养 在工作中时刻以科学发展观为指导，加强学习，努力提高自身的思想政Z素质，牢记全心全意为人民服务的宗旨。工作兢兢业业，乐于奉献，热情为病人，悉心为患者，以严谨的治学态度，科学的工作作风，开拓进取、勇于实践，始终努力地把工作做得最好。恪尽职守，爱岗敬业，加强业务学习，工作中不断创新、进取，团结协助好上级开展的各项工作。 二、立足本职，认真做好工作 从19XX年踏上医疗窗口服务岗位至今，已在这个岗位上默默耕耘了二十二个年头。从门诊收费处到医保科，无论在哪个岗位上，都恪尽职守、脚踏实地、真心实意的为病人服务。我的服务格言是：用微笑照亮行业、用微笑温暖患者！ 在工作与大家相处融洽，也经常会针对医院各科室的不同特点进行互相的学习和讨论，这使我对医院相关科室的工作性质、工作程序也有了更多的了解。审核工作中，我非常注意审核中出现的各种情况，并着重积累相关的临床知识和医保的相关政策、更重要的是造成拒付的各种原因。包括超物价收费、开药超量、超限级收费、自费药品、改变用药途径、非临床诊断必需的诊疗项目等等几种拒付情况进行了登记和总结。最重要的是针对工作中遇到的各类拒付问题，进行及时的总结、汇报工作。 三、从细节入手，用微笑温暖每个病人。 在日常的医保服务工作中，注重细节服务，从小事入手，尽可能为病人提供便利。在窗品悬挂温馨告示牌；为口渴的病人送上一杯开水；对咨询的病人耐心、细致的解答；给需要慰籍的病人一个温馨的微笑；对需要帮助的病人提供全程引导等等，虽然都是细微的小事，却体现了服务的耐心、细心、贴心和责任心。从病人感激的眼神和满意的微笑中，我收获着幸福。多年来，患者满意度一直大于95%及零投诉。 五、认真学习，努力提升个人能力 在医保服务管理上，我不断探索，开拓进取，努力提高医保管理水平。“刀不磨要生锈，人不学要落后”，为了更好的掌握医保的相关政策，充分利用好这段工作的实践和经历，更好的将理论和实践相结合，我还利用休息时间，参加了劳动和社会保障专业的学习班，希望通过系统地对社会五险的学习，完善自己，更好的把医保工作做好，把本职工作做好。在医保工作期间我还利用休息时间查阅一些相关的政策,翻阅了大量的资料,分析产生拒付的原因,针对定点医疗机构如何预防拒付的问题进行了详细的分析。 六、不计得失，用真诚服务感动他人 工作中我从不自傲不畏难，认真负责的做好传帮带工作。对行动不便、年老的患者，我都乐意帮忙，在工作人员不足及患者结算高峰时，我 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8df9305165ec102de2bd960590c69ec3d4bbdb58.html