中国电信装维员述职报告.doc

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述职报告

尊敬的各位领导同事 你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求,与市场直接对话的就是我们的营销部门,而我们,就是安次区营销中心的一员,针对家庭市场的家客组,我是其中的一名装维员。

回首2011,装机由最初的生涩,到后来的熟练,修障由最初的死记硬背,到后来的理解,寻找其规律,本身的工作技能得以加强,效率也随之提高,年度总结时,看着各项指标的完成情况,发现装维不只是安装和维护,我们所需要做的还有很多,需要注意的点也有好多,发现自己,其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城中村占60%以上,承诺时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重视,导致催装,催移的工单比较多。其次,对故障的处理不够彻底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。再次,宣传做的不是很好,扩容申请的提交不够及时,导致3季度和4季度的受理量严总下滑,有资源无法装机的工单加多。

与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于113月分开展的融合业务,认真学习业务知识,在有一定地理优势的基础上,

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和电话营销联动促销,融合指标得以提升。其次,在6分月接手东片之后,注重装维投诉,片区装维投诉明显减少

2012年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我们: 1 2 底。 3

严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率,人员少,就要求每人效率高

减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻

投诉。 4 5

以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正。

述职人:任超

对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率。 配合其他各部门的宣传和维系工作。

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