①组织的构成要素： 1、目标2、资源3、管理4、环境 ②组织诊断模型（四个标准）： 1明确组织目标；2合理配置组织资源；3选择正确的管理模式；4协调和控制好组织和环境的关系。 ③组织行为的种类： 根据分析水平的不同，也可分为微观（个体）、中观（群体）和宏观（组织）三个层次。 ④组织公民行为: 是指组织成员主动、自发、自愿为组织的成功而付出额外的努力的行为。如不计报酬加班等。 ⑤组织行为学学科起源： 独立标志：20世纪二三十年代的霍桑研究。 ⑥科学的研究方法应遵循哪些原则？ 1研究程序的公开性。2、收集资料的客观性。3、观察与实验条件的可控性。 4、分析方法的系统性。5、所得结论的再现性。6、对未来的预见性。 ⑦研究组织行为学的意义： ⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性 (2)有助于知人善任，合理使用人才 (3)有助于改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力 (4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系 (5)有助于提高现代化管理水平 (6)有助于提高劳动生产率或工作效率 (7)有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明建设 ⑧有效组织的特征 1、战略导向 顾客第一；反应迅速（对机会和问题）；重点明确（只做自己最擅长的）。 2、高层管理 领导有方：能指明方向和鼓舞员工 行动至上：管理者身体力行 强调核心价值观：高层经理决策时一贯遵循组织核心理念，并让员工共同奉行。 ⑨利益相关者法：根据利益相关者对组织的满意度衡量。利益相关者是指影响组织绩效任一内外部组织、群体或个人。如顾客、股东、员工、社区、银行等等。 ⑩能力的类型：一般能力（通常指智力）、特殊能力、创造力 11最早的智力测量-------1905年编制的比纳—西蒙儿童智力量表 ○后来改称斯坦福—比纳量表，他首次使用智商表示智力水平的高低。智商是智力年龄与实际年龄的比率乘以100的结果。 12创造力：是个体为了一定的目的，运用已知信息，展开思维与想象，产生独特、新颖的新思想、新产品的能力。 ○13创造力测验-------最著名的是南加州大学测验。 ○14人格的定义：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 ○15人格概念的理解：○（可简称为：心理性、结构性、稳定性、个体性或独特性。） ⑴人格是一个人的心理特征：聪慧、乐观等； ⑵人格是有结构的；整体大于部分。 ⑶稳定性。行为中偶然表现出的心理特征不构成人格。 ⑷人格强调了一个人的心理特征。类似于个性的概念。强调个体性。 16荣格的精神分析：荣格把整个人格叫做“心灵”。他认为，心灵包含一切意识和潜意识的思想、情感和行为。它○由意识、个体潜意识和集体潜意识三个部分组成。三者依次是由浅入深的关系。 17集体潜意识：在人类最新领导模型） ○根据与领导者关系密切程度，下属分为圈内人和圈外人两类。圈内人比圈外人获得更多的信息、注意、信任、关心、支持、以及晋升机会。作为交换，圈内下属将会对领导忠心耿耿，支持领导，努力工作，绩效和满意度也会更高。领导会认为圈外人的能力和动机较差。 如何成为圈内人？ 大体而言，要考虑年龄、性别、态度、观点、交往密切度等。 结论：高质量的领导者成员交换将导致员工流动率低、绩效评估好、晋升频率高、组织承诺高、事业发展快、工作态度佳等良好结果。 59社会影响：指个体利用权力改变他人行为与态度的过程。 ○60组织政治：指个体或群体在选择不确定性或不一致的情况下，通过获得、开发和使用权力及其它资源，获得自己偏○爱的结果的活动。 61组织政治行为的决定因素： ○1、个体因素 a、权力需要 b、马基雅维利主义 c、控制点 d、自我监控 2、组织因素 a、模糊性 b、竞争程度 c、组织文化：风气。 6○2组织文化：指组织成员共有的、用来指导彼此行为的价值观系统。 6○3对组织文化的划分方法： （一）按照组织文化的内在特征 1.学院型组织文化 2.俱乐部型组织文化 3.棒球队型组织文化 4.堡垒型组织文化 （二）按照组织文化对其成员影响力的大小 1.强力型组织文化 2.策略合理型组织文化 3.灵活适应型组织文化 64权力：是个体或群体影响其他个体或群体行为的能力。三个特征：潜在性；相对性；动态性，大小会随时间变化。○ 65个体权力的来源：职位权力、个人权利 ○66影响部门权力大小的因素：减小不确定性、组织中心性、不可替代性 ○67竞争：定义和分类 ○ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/935c586b935f804d2b160b4e767f5acfa1c783b0.html