线上店铺+线下体验的新零售模式探索与实践 作者：周莉 宁思艺 向曼 朱昱锜 徐冉 来源：《科学与财富》2020年第19期 摘要：依托于互联网购物便捷和线下实体店产品真实可靠的前提，结合线上线下商品销售的优势，提出构建互联网+移动时代下模式O2O模式平台，即线下纯体验服务、线上渠道进行销售的“线上店铺+线下体验”的新零售模式。本文将介绍该新零售模式的构想由来，分析其可行性以及笔者在湖南财政经济学院校內美妆行业大学生市场中进行该新零售模式探索与实践中面临的困境与相应对策。 关键词：线上店铺;线下体验;美妆行业;可行性;困境;对策 互联网不断发展及无限性延伸，电商平台线上销售模式愈发成熟，促使消费者选择多元化;而线下实体店并未因线上电商脱出市场舞台，诠释着线下实体便捷真实可靠的优势所在。而两者销售模式中，美妆行业占据广阔市场。近年来，美妆人口比例持续高涨，我国美妆行业成为当前发展最快的行业之一。而电商销售产品众多且良莠不齐，真伪难以辨别，售后麻烦;线下实体店价格较高，受“柜姐”推荐影响大且受时空限制。那么，若将两者优势合并打造一种新零售模式将是怎样一种情况呢？ 一、新零售模式的构想与提出 根据调查问卷研究分析，绝大多数大学生对于美妆产品都缺乏正确的认知。即使是身处互联网时代，美妆产品的购买更加便捷，但由于产品无法得到体验，无法辨别真伪，退换货流程繁琐，导致客户群体黏性不高。线下实体苦于供应链繁琐，以及其他多方损耗，导致产品价格对于大多数学生群体来说并不实惠。加之自身经济状况的局限，大部分大学生对于美妆产品的挑选使用都过于随便敷衍。两者带来不便之处，将两者优势结合，实现线下实体店实物直接体验或彩妆试色的纯体验，根据体验满意度在指定平台以优惠价购买，且可随时线上下单送达。故新零售模式将两者优点结合，构建O2O平台，实现线上最优价+线下纯体验的消费模式，营造更为轻松舒适的购物体验。 基于美妆行业的发展，各行各业对美妆的需求逐日增加。各大企业在录用应届大学生时不仅会看学历也越来越注重形象要求。构思提出后指导老师提供一定人脉资源。通过联系相关美妆厂商进行商品对接，以最优价拿到产品，并改造学校提供的场所进行线下纯体验，以教育创新+服务为主体，构建线上最优价+线下纯体验的校园美妆新零售模式，并在大学校园内实施展开。 二、新零售模式的可行性 美妆行业的传统线上电商自诞生起就有着无法弥补的缺点，纵然价格优惠，可是无法为顾客提供真实场景的消费过程体验。随着社会经济的发展，科技的革新，商家想要赢得更多的市场，就一定要打造消费新渠道，迎合当下消费者的消费心理和购物需求。人们的物质生活水平提高，人均可支配收入增加，这就导致价格优势对美妆消费者的吸引大不如前，人们愈发重视消费体验的过程，因此对新零售的探索是俘获更多消费的必经之路。 （一）线上零售模式达到瓶颈期 纵然线上零售的风一时刮得很大，似乎是有要取缔线下消费的趋势，但事实是线上的流量见红见顶，通过近几年对淘宝、天猫、东京的获客成本可以看出，线上电商为了在消费中占据更为乐观的优势，就必须要变革。互联网+线上消费线下纯体验催生美妆行业电商的新零售模式，而“互联网+”线上线上相结合就是这个变革的契机 （二）移动支付以及小程序的普及为线上消费线下体验铺设了便捷的道路 随时随地扫码付款使购物更为便捷，这极大地刺激了消费的蓬勃发展。在线下彩妆体验试色后，通过扫一扫进入小程序选择产品，充分运用移动支付消费购买，还可以丰富消费者的购物体验，这使得消费更为便捷并获得全新的购物体验。 （三）新中产阶级占据市场的较大份额 新中产阶级的群体包括80、90后接受过高等教育的人群。这类人群的消费观比较理性，相比价格的优惠，他们更加在意商品的质量以及相应的性价比。而新零售模式正是提供了这样一个线上对比价格，线下对比质量相结合统一契机，抓住新中产阶级的消费主力军，提高其对新模式的黏性这样的新模式必定会在消费市场占有一席之地。 三、新零售模式面临的问题 自2008年B2C模式的诞生，中国电商开始了蓬勃的发展。中国人民的消费习惯在这十几年的时间里，逐渐的从线下购物转变成为了线上消费为主。所以如何转变顾客的从线上消费到线上店铺+线下体验的O2O模式的用户消费习惯至关重要。 线下体实体体验店由于本身性质是为顾客提供体验的场所，以这会带来线下体验店监控管制的困难问题。当展开活动时面对人流量大量增加，让每一位顾客最大程度上体验到美妆产品就是这个模式中急需解决的问题。 线上店铺+线下体验的模式将比线上消费带来更多的资金消耗问题。店面的租金，工作人员的薪资以及产品体验装的成本消耗的是面临的资金挑战。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9abdc9365aeef8c75fbfc77da26925c52dc59158.html