本文格式为Word版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可。 8〕熟识出单系统的操作、负责代管保单 汽车4S店续保专员岗位职责 汽车4S店续保专员岗位职责 汽车4S店续保专员岗位职责有哪些内容呢？跟着一起来看看吧！以下是为大家搜集整理提供到的汽车4S店续保专员岗位职责，盼望对您有所关心。欢迎阅读参考学习！ 续保专员工作职责 1〕熟识车险条款及理赔操作实务 2〕具备良好的沟通能力及服务意识 3〕负责达成续保业务目标 4〕续保总额〔辆数、金额〕目标、续保率目标 5〕续保战败总结每月1日总结上月续保战败缘由并向金融保险经理提交改善方案。 6〕按要求管理客户的保险档案〔包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。。 7〕负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 9〕准时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符 10〕不得向客户推举非本店认证的保险公司，如有发觉依据公司制度进行惩罚。 续保专员工作流程 1〕续保专员依据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单马上到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 2〕续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败缘由〞栏目内详实地记录失败缘由。 3〕 续保专员应帮助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。 4〕早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及预备好报价单。 5〕电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提示的形式切入话题。 第 1 页 共 3 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可。 6〕介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。 7〕电话结束时，感谢客户的协作，并预约下次商谈方式和时间。 续保话术： 〔一〕 首次给客户打电话 您好，请问是XX先生吗？ 我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，再与你联系。 状况三：我已经保了 我们最近刚推出了新的优惠政策，原来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是盼望以后能有机会跟您合作，假如您平常有用车方面的问题，比方处理违章、年审、保养、修理，也可以打电话跟我们咨询。感谢！ 状况四：不是还有几天才到期吗？ 您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍惩罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对马上到期的客户都会做一这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？ 个提示，假如您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推状况一：今年的保费多少钱？ 出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油 我们根据去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。 车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。 状况二：如今没空，下次再说吧 那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，〔照实在在忙〕不好意思打搅您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间 〔二〕 非首次给客户打电话 您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？ 请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。 异议处理： 我有伴侣在保险公司，找他买保险就可以了。 第 2 页 共 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9baa9259cc84b9d528ea81c758f5f61fb7362895.html