美发师与顾客沟通话术技巧 美发师与顾客沟通技巧 1、 欢迎顾客 〈一〉当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住 在顾客刚到还没有洗头前花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一 个去大致了解她们的机会。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些 启示。她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如 果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们 一个令她们高兴的发型. 〈二〉如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客，应该花点时间干感 谢她的等待，并告诉她要等多长时间，如果可能的话，提供饮料或时尚 杂志、报纸给她们. 〈三〉你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到. 〈四〉避免让其他发型师接待你预约的顾客.〈务 ＞注意向顾客介绍 自己的名字. 2、 处理问题和抱怨 如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说 出你的意见。绝对不要与顾客争论。 3、欢送顾客 〈一〉给顾客几点如何在家保持发型的建议. ＜二＞ 询问顾客是否预定下次服务.她穿什么衣服?传统还是新潮？ 随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或观察一下他的发型并 询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最是什么 性格的人。近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个 向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。 ＜三＞ 只有当自己很确信顾客己经很满意时才让她们离开发廊. 〈四〉记住给顾客名片.（特别是第一次服务） 〈五〉陪同顾客到接待处，确认有人在那里收款. ＜六＞ 绝对不要催促顾客离开. 美发店销售技巧 1、 赞美顾客 人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。 莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。 真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得 顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定 会取得优异的销售业绩。 赞美顾客可以从他各个方而寻找突破口，做为赞美的切入点，例 如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等 等。 2、 微笑 婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生 出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、 帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的 推销员”。这一切均来自于他的微笑。 美发销售技巧“美发销售话术技巧”（2）:微笑是拉近人与人之间 距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙， 是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。世界销售大师们用各自的 语言描绘微笑在销售中的奇特功效。 微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启 顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效，让 我们一起来领悟其中的奥妙。 “经营中的笑脸是妙不可言的东西”。 “微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。 “微笑也能够赚钱”。 “经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是 微笑”。 “什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢?一一微笑”。 在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美发师的脸上要挂着真诚 的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非 常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美 发沙龙里真正地体会当“上帝”的感觉。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9bf36b64ee3a87c24028915f804d2b160a4e868e.html