会员退费申请/流程/实际操作 退费申请： 当遇到会员退费时，应向家长说明退费的流程，避免引起误解。 退费一般分两种：退定金或退学费。具体规定如下： ① 尚未参加任何课程者，扣除行政手续费后退还剩余费用； ② 已参加课程，如已签团购协议，则依照协议条款退费；如未签团购协议，则按照课程原价退费； ③ 已参加课程超过二分之一者，不接受任何退款； ④ 客户应妥善保管原始收据或发票，如有遗失，一概不予退费； ⑤ 报名费一律不予退还； ⑥ 退费时需按照当地银行规定扣除手续费，现金付费的除外。 如原先报名时享受了相应的折扣优惠，在退款时需按原价扣除应缴纳的部分学费，不再享有任何折扣优惠。校区有权自行决定是否同意客户的退费申请。 咨询顾问在处理退费时一定要拿到原始的收据和发票，如无原始票据校区将不予处理退费申请。 退费流程： ① 当客户要求退费时，咨询顾问需了解退费原因并告知中心校长，校长需进行电话回访并将退费原因以邮件方式发送给运营经理抄送董事长； ② 经上级领导审批后，咨询顾问需要跟客户拿到当时开立的原始收据或发票及会员家长身份证复印件和银行卡复印件，并填写“退费申请单”，填写后交由中心校长、运营经理、董事长签字核准，然后转交出纳进行退费手续； ③ “退费申请单”需写明退费学生姓名等基础信息及颓废原因，收据或发票及会员家长身份证复印件、报名表、课时签字表格复印件附在申请单背后，配合公司报销流程。 退费实际操作: 报名后，如提出退费 计算公式如下： 报名时费用 — 报名费 — 所上课时费用 — 手续费 所上课程费用按照原价来计算，所以在合同里面要标明课程原价。如出现退费问题请按以下形式进行： 1、 报名7天以后，学生提出退费申请的，学校扣除学生所学课时费用及所报期别的学费的10%，应退还给学生所缴的其余学费； 2、 报名8—15天以后，学生提出退费申请的，学校扣除学生所学课时费用及所报期别的学费的30%，应退还给学生所缴的其余学费； 3、 报名16—60天以后，学生提出退费申请的，学校扣除学生所学课时费用及所报期别的学费的50%，应退还给学生所缴的其余学费； 学生所学课时费用计算：是用北京区优惠价进行计算平均每课时的价格， 例如：张三小朋友报名一年会员，北京区优惠价为：11220，因享受现场报名打8.5折，优惠价为9537，报名费200元，共缴费9737，课时数为80，赠送2课时。已使用8课时（在16—60 天内），剩余72课时，则应退家长的金额为： 9737－200－（11220/80）*8－9737*50% ＝9737-200－1122－4868.5 ＝3546.5 4、 报名61天后，不予以办理退费。 5、 家长报名后如果开发票，或者收据遗失，不予以退费。 6、 学员协议有效期已过不予以退费。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9d389d5a1b5f312b3169a45177232f60ddcce7e0.html