私人定制，从高端到平民的消费盛宴 作者：韩一丹 来源：《杭州·生活品质版》 2014年第4期 文/ 韩一丹 大工业时代产生了标准化经济，批量生产降低了成本，同时也制造了“千人一面”，“定制经济”要求生产者针对不同顾客的个性需求，生产出不同的产品。“标榜个性，拒绝雷同”的个性化消费时代已经到来。 高级定制，重新拥抱当下在大工业时代和标准化经济到来之前，“定制”一直被认为是皇家和贵族的专属。英语里的定制一词“Bespoke”据传就起源于英国伦敦的萨维尔街，意思是为个别客户量身剪裁。萨维尔街是现代定制西装的发源地，近三百年来，这里一直聚集着这座城市的顶级裁缝师。而在中国古代，“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”这样有关定制的故事和历史，也伴随着封建王朝从兴盛走向衰落。 自19 世纪60 年代“高级定制服装之父”英国人查尔斯? 沃思在巴黎开设第一家高级女装店开始算起，到2014 年的今天，“定制”始终与“高级”不可分割、自然而然地联系在一起，它随着历史的更迭，辉煌过、迷茫过，也差一点消失过。进入新世纪，我们依然乐此不疲地关注着高端定制，不论是第一夫人彭丽媛的精致礼服还是范冰冰的霸气龙袍，少数人的高级定制也让多数人享受了感官的盛宴，也一度又一度地刷新了人们对时尚的定位和理解，高级定制就是时尚、文化和艺术的风向标。 早在十年前， 就有一些走在潮流尖端的杭州人开始在杭州大厦进行某种意义上的珠宝定制。杭州大厦珠宝楼层的俞先生说：“当时商场有个修理部，那时就有一些人拿着家里的玉石之类的东西，让修理部的老师傅做饰品。”如今，杭州大厦有全杭州最高端也最专业的珠宝订制服务——想要选用什么材质，想要如何设计，想要请谁设计，全都由你说了算。去年年底专程来杭州接受珠宝定制的“台湾珠宝诗人”曾郁雯说：“杭州人对订制的接受度还不错，为了追求一个好的设计，设计费用高于主石价格的情况也不少见。”除了定制珠宝，请意大利鞋匠打飞的来杭州定制皮鞋，去巴黎定制限量款成衣，请健康咨询师给你做一整套健身计划，让服装搭配师迅速选出你出席宴会的服装……杭州大厦为其VIP 客户推出了七大高级定制服务项目。 随着人们生活品质的提升，高级定制已经不再可望不可即，人们在追求品牌之余更希望打造一种超越时间的永恒感和一种孤芳自赏的独特感，这种消费理念和趋势越来越强烈，这使得品牌企业和商场也开始重新审视市场，改变策略，传统的产销模式正发生着深刻的变化。 个性定制，开启亲民模式 “旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。尽管“定制”出身高贵，但如今它已经被赋予了更多的定义。结婚可以定做婚纱，买房可以特别设计，旅游可以自定路线，手机可以定制铃声……如今，定制已经不再是新鲜词汇，它正逐渐成为一种新的生活方式和消费模式。 近年来，随着电商的迅猛发展，市场被不断地细分，个性定制经过多年的层出不穷的创意附加，仿佛可以与任何一样商品甚至是服务结合在一起。路边小店、淘宝卖家为了满足顾客挑剔的眼光和独特的口味，推出了各种无奇不有的定制服务，只要你想得到就可以做得到，私人定制真正开启了“亲民模式”。 在杭州武林路上新开了一家“3D 打印人像订制”造像馆，专门为客人提供3D 打印人像服务。顾客可以按照一比九的比例，制作出与真人一模一样的人像摆件。“之前我们公司是专门为华谊的演员定制3D 人像，现在普通人也可以定制。”店内销售人员表示，这种定制服务很受年轻人欢迎。前两天有一对小夫妻，老婆挺着大肚子，老公陪着一起来预订了一家的温馨人像。 朱小姐的母亲过生日，她特意为母亲做了一本书。“书里都是她平时的微博集锦，也算是圆了老妈的作家梦。”说起自己的妈妈，朱小姐甚是得意，虽已年过半百，但在网上异常活跃，“lily 刘姐”的微博目前粉丝近三万，个个都是活粉，也算是杭州大妈微博界一大奇葩。“我在网上无意中发现有订制微博书的服务，马上就决定给老妈私人定制一本。”朱小姐自己动手设计了书的封面和内页，里面50 多页全是母亲的博文集锦，然后交给D 客商城卖家印刷，一本大概30 多元。“成品拿到手，跟正式出版的书一模一样。这份专属礼物，老妈非常喜欢。” 一些专家指出，“量身定制” 这种在上世纪末初露端倪的消费方式，如今正在加速进入人们的生活。所涉及的商品从日常的消费品，扩展到住房、汽车等重量级消费品，参与的人群从过去的以年轻人为主，演变为涵盖老中青各个年龄段。随着经济发展和社会进步，“定制生活”这种新趋势将会更加明显。 C2B，网络定制的变革 网络经济的推动，为“定制生活”提供了生长的土壤。电商只需在网上出样，消费者一旦选中某种商品，输入相关数据，比如家具的长宽高，服装的胸围、腰围、袖长，食品的口味等，并且确定交易方式、支付方式，一件量身定制的商品就会如期而至。网络经济降低了定制的成本，这是“定制生活”能够走入普通百姓家庭的一个重要原因。 每年7 月上旬是美国车厘子的上市季节，而在6 月底，还在美国西北部树上的车厘子已经迎来了太平洋彼岸的网络订购客——淘宝天猫商城开始收集预售车厘子订单。7月9 日到7 月11 日消费者支付尾款后，美国车厘子农场开始采摘、分拣、筛选、清洗，通过空运抵达中国境内，由物流冷链服务商保障车厘子从7 月12 日经销商发货后36 小时内送达消费者。这就是消费者对企业的C2B 模式，也就是网络定制模式，C2B 让超市里百元左右一斤的美国车厘子在天猫商城的价格降了近一半。 秦小姐家正在装修，她希望家中的一切与众不同：“我老公是阿根廷足球队的粉丝，我的家想做成蓝白相间的，衣柜、桌子、沙发、床整个家具都配合这个风格。我告诉尚品宅配我想要什么，他们会做一个3D 设计图，我再提一些修改意见就行了。”长江商学院教授、阿里巴巴首席战略官曾鸣认为，工业时代以厂商为中心的B2C 模式，正在被信息时代以消费者为中心的C2B 模式取代。 一时之间，很多互联网企业都举起C2B 模式的大旗。传统B2C 电商纷纷推出C2B 模式的营销：天猫商城专门开设了预售频道，易讯推出了家电定制。还出现了一批专门做C2B 的网站：响应网，定制旅行；爱定客，全球首家在线个性化定制潮鞋品牌；当家物业网，送外卖、家政服务、洗衣服、开锁、送水……相对于传统的所有的环节都由厂家驱动的B2C 模式，C2B 的核心区别就在于由消费者驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导。阿里巴巴副总裁张宇甚至断言，未来电商市场C2B 将成主流。 机遇，让创业走出梦想 美国最新预测的“改变未来的十大科技”中，“个性定制”被排在首位，其市场地位越来越被人们认可。据调查显示，过去一年有过个人定制购买商品或服务的市民占比28.38%， 其中“ 生活类” 占比46.96%；“工作类”占比18.26%；“休闲类”占比34.78%。市场对应机遇，在杭州这座休闲、文化、创业三位一体的城市里，自然和经济的良好环境为创业提供了优渥土壤。 2014 年1 月23 日，被称为“中国经济年度人物”创业板的“中国创业榜样”活动杭州赛区总决赛在中央电视台财经频道精彩播出。在最终5 进2 的比赛中，卡当网CEO方琴巾帼不让须眉，最终以独特的创业模式、优异的创业成绩、机智坦诚的临场表现获得“杭州创业榜样”的荣誉称号，挺进“中国创业榜样”全国总决赛。 艳羡之余，许多人开始关注起卡当网以及方琴。出生于1982 年的方琴是浙江大学管理学院2006 届的硕士研究生，为了实现她“让生活因定制更多彩”的梦想，早在2006年4 月研究生毕业之际，方琴选择了自主创业，创立了专门从事个性化礼品定制服务的卡当网。进入卡当网，时尚饰品、家具装饰、商务文具、照片冲印等各色礼品五花八门一应俱全，个性定制是卡当网的最大特色，顾客可以根据自己的喜好和要求定做礼品，一件起订，全国配送。以消费者为导向，根据消费者的需求与订单进行定制化生产，没有库存压力。C2B 模式的这些特质，天然适合于一些个性化产品创业者。 “我认为个性化定制在互联网领域不仅仅是一个全新的市场，更是一种全新的商业模式，如果这个商业模式真得做大做强，或许可以改变许多人的生活，人和人之间赠送的礼物可以通过发自内心的个性化设计与定制来表达特殊的情谊，而每个人的用品都可以更符合自己的独特喜好与生活需要。” 经过七年的发展，积累了过100 万的会员客户，年销售额逾8000 万，方琴对于卡当网的前景非常看好。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9e383e3d4228915f804d2b160b4e767f5bcf8053.html