客户服务宗旨 1/2 一、服务宗旨 崇尚以人为本、客户第一的服务宗旨。热诚为广大客户提供良好的售后服务和技术支持，保证客户的投资得到良好的回报。 二、服务体系 服务内容： 以我们专业的服务队伍，严格的管理体系为客户提供售前咨询、产品培训、系统维护、系统升级等全程服务。 我们为客户提供： 1、一年软件系统免费技术支持和维护 2、终身服务，服务费由双方协商制定 3、系统相关人员进行必要的技术支持和培训，使他们可以更好的使用本系统 4、随时解答客户提出的技术问题 5、优先优惠为客户提供软件系统的升级版本 6、为客户提供产品介绍、硬件更新选型推荐以及其它应用软件推荐与协助选型 7、客户业务流程管理的诊断咨询 8、提供系统维护、操作问题解答以及系统升级，硬件升级后系统转换、数据移植服务。 9、根据企业的实际状况，提供“量身定做”的个性化服务。 服务方式：接受电话、电子邮件咨询、上门咨询培训等服务。 10、对软件服务外包学院的的实训教师进行免费的培训，优先派遣有经验的PM参与实训教学。 技术支持人员和现场服务人员的工作准则 客户服务宗旨 2/2 1、现场服务要身着工作装，衣着得体、协调、整洁 2、每一次工作结束，要整理工作现场，清理垃圾，保持工作现场的整洁 3、不能以用户不懂而要求客户购买与本项目无关的光盘、资料和其它物品 4、不在用户的电脑或网络上随意发布或传播与所从事项目无关的内容，不在用户的电脑系统上安装任何与项目无关的软件系统 5、不索要用户财物，也不能随意接受用户的邀请，更不能强迫或暗示用户请自己吃饭或提供其它服务 6、不得以用户的环境和工作条件不具备而刁难用户，尽可能在现有条件下完成服务 7、恪守学无止境的信条，虚心向用户学习业务 8、不得贬低用户，不因用户不懂或不了解计算机相关技术而嘲笑用户 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a0b662d7360cba1aa811dacc.html