疫情背景下银行服务工作总结汇报 为有效保障疫情防控期间个人贷款客户的服务需求，我行本着“急客户之所急，解客户之所忧”的原则，推出多项线上服务，让个贷客户足不出户就实现相关业务的便捷办理。以“线上工具+财顾服务”的模式，灵活运用各类线上服务工具与渠道，形成促进客户留存、增进客户体验、提升客户资产的“工作方法”、“场景模式”等流程化经验。 （一）线上、线下联动获客 我行高度重视网点服务工作，要求各支行员工认真学习优秀服务案例，密切公私联动，发动全员营销，开拓思路，与时俱进，开展线上营销，做好线上服务工作，以服务促营销，以服务谋发展。为了更好地满足购房客户办理按揭贷款的需求，我行推出了线上按揭贷款咨询与受理服务，客户通过线上视频方式即能完成面谈与签约。这一举措进一步拓宽了客户服务渠道，提高了贷款金融服务的可得性，实现不出户就按揭买房，让客户在特殊时期感受“有温度”的便捷暖心服务。 自年初疫情爆发开始，我行要求各支行网点客户经理、业务骨干利用微信平台成立优质客户交流群、支行对公客户服务群、融e联客户疑难解答群等多个客户服务群组，安排专人负责客户解疑答惑工作。在疫情期间，不仅为不能出行的客户解决了燃眉之急，同时24小时的贴心服务也极大提升了客户体验，进一步增强了客户的忠诚度。线上营销成功案例的不断增多，为该行提质增效提供了新途径、新思路，既提升了客户的满意度、认可度，又密切了支行与客户的良好互动，为下一步业务营销打下基础。 （二）线上、线下综合服务 加速线上办理，丰富金融产品。该行加快e抵快贷业务，进一步实现线上化，提升审批效率，利用房产抵押，最高可贷款1000万元，循环额度长达10年。经营快贷与信用贷款，省时、省力、省钱，企业最高贷款500万，个人最高贷款100万。e税快贷，年利率4.35%，最高贷款200万，5个工作日即可办理。除了便利贷款服务之外，线上服务平台还提供投资顾问服务，根据客户年龄,风险等级，资金流向和投资经验，利用大数据分析为其设计专属的投资组合方案 线上线下服务，金融小店助力。我行在奋力抗击疫情的同时，切实履行社会责任，积极拓展线上金融服务，优化和丰富“非接触式服务”渠道和场景，打造了200余家线上“金融小店”，为广大民众提供安全便捷的“宅家”金融服务。我行致力于为私人银行客户提供贴心的定制化服务。疫情期间，我行积极了解客户需求，一客户表示自己出现口罩和生活物资紧缺的状况，我行利用现有资源为客户提供援助。此外该客户的儿子需要出国留学，但最近中美局势紧张，金融市场波动，我行利用金融小店和微信小程序实时向客户传达中美汇率的变化，提醒客户根据汇率及时兑换货币走向，帮助客户避免经济损失。 （三）线上、线下统筹规划 一方面，做好组织推动工作。该行多次召开线上工作会议，传达落实上级工作部署和会议要求，并根据自身业务发展情况，积极讨论阶段性工作安排，重点加强我行客户的线上维护和拓展，推动业务发展。另一方面，做好线上营销工作。我行加强线上营销管理，发布最新工作要求及产品动态，要求员工及时向客户宣导，将旺季客户热衷办理的定期存款、大额存单、结构性存款、分期、基金、贵金属等热销产品，根据客户偏好推送，进行重点营销。 随着疫情控制局势逐渐好转，我行及时调整经营策略，在做好疫情防控、网点应急预案的基础上，要求辖内支行班子成员率先垂范，全员在岗，坚守一线，根据客流量实际情况，灵活调整窗口，统筹做好疫情防控、客户引导、分流、服务工作，切实满足客户合理需求，全面保障消费者合法权益。下一步，该行将持续强化责任担当，坚持疫情防控与保障消费者合法权益两手抓、两手硬，满足全市人民多样化的金融需求，为打赢这场没有硝烟的战役贡献应有力量。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a171ff6c4b2fb4daa58da0116c175f0e7cd1192b.html