大厅工作总结范文 ①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政效劳大厅运作暂行方法、工作人员行为标准、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、平安保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理方法和制度。通过制定和完善各项规章制度，到达以制度管人、对内标准管理、对外树立形象的良好效果。 ②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的效劳质量，也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注，使到效劳大厅和窗口单位形成合力，共同把效劳大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的效劳情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。 ③编制《效劳指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进展“六公开”，增加效劳透明度，使客户和群众满意。 ①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识效劳大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，承受客户咨询和监视，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进效劳态度，以实际行动效劳经济建立的大局，工作总结《大厅工作总结》。 ②办件管理。行政效劳审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，效劳对象到时凭通知书到效劳大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，效劳对象到时凭通知书来效劳大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖那么拖”的问题。比方：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪效劳，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出标准性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到效劳大厅参观时，赞叹说：“xx县在效劳方面比广东做得好多了！” ③收费管理。进入大厅的行政效劳窗口，在行政效劳过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。 ④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监视检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问效劳对象、查看办公网络等方式，监视窗口工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不标准行为及时指正，确保大厅效劳的标准。 半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦屡次，不让群众麻烦一次”的效劳理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套效劳、延时效劳和伸延效劳。 ①配套效劳。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”效劳的窗口 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a6171df66194dd88d0d233d4b14e852458fb39b3.html