接待工作内容

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接待工作内容

(一)接待工作的基本内容:接站;安排住宿;组织会谈;组织公众联欢活动;欢送宾客。

(二)接待工作的一般程序。

1)掌握来宾情况(人数,男女,身份,级别),来宾乘坐交通工具和抵达的时间等。 2)根据来宾身份及人数等,请有关领导提前到宾馆、机场、车站迎接。 3)来宾抵达住地后,如有行李应让工作人员或服务员帮助拿、取。

4)来宾下榻后或消除疲劳后,应向客人具体了解来访意图,商议活动的日程,并根据滞留时间安排好他们的生活。

5)按照大体对应的礼仪原则,根据本单位领导的意见通知有关领导看望客人。在会见之前,要将来宾的有关情况向领导汇报清楚,使领导心中有数。 6)送行。(代购车、机票,车辆调度) (三)接待工作的礼仪和注意事项。

1.见面握手(不论和什么入握手,均统用右手)

1)主动走上前去,一边握手,一边说些您好,辛苦啦等一类的问候语。 2)握手时要自然,大方,既不要有气无力,也不要使劲握住客人的手左右摇晃。 3)握手顺序应按客人的身份,年龄等由高往低依次进行。 4)握手时应双目注视对方,不要东张西望,心不在焉。 2.引导进房。将客人引导进客房,接待室,会议厅。

3.介绍引见。客人与机关领导会见时,行政主管或秘书工作人员要在主客方之间作介绍引见。

4.乘车行路。

5.接洽交谈。在同来宾接洽交谈时,总的要求是:热情,不能失之媚俗;客气,不能失之虚伪;坦诚,不能失之粗陋;潇洒,不能失之无礼。

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