前台接待工作流程 一、流程图 1、接待准备 接待准备 工具准备 形象准备 当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁 着装 形象 着公司规定的服装，，熨烫平整，左胸前佩工作牌 化淡妆，头发梳理整齐，不能披头散发，保持袖口，领口裤口要保持干净，保持愉悦的心情 2、接待客户流程 客户来访 来访登通知被访引领会见 3、来电转接流程 电话接通 了解来电事由 范围内 处理 范围外 转接 4、文件收发管理流程 交代寄送文件 前台确认接收文件领取并签字确认登记并联系收件人 二、注意事项 1、接听电话注意事项 在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，进口大众嘉洋店前台XX，有什么可以帮您。 边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。 在说再见之前询问客户还有什么其他的要求. 先等对方挂断电话后再挂电话。电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话 2、客户接待 客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑。。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项，使用语言：“您好，大卫城筹备处。” 及时登记接待信息。 3、客户送别 客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“请慢走” 4、信息统计 当日工作结束后，整理好备忘录和接待人员记录交予上司察看。 内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/24475fe1588102d276a20029bd64783e09127da2.html