答案（一、二星级） 一、填空题：（20分，每空1分） 1、CRM系统的登陆网址为（ 135.224.82.33 ），销售服务门户系统的登陆网址为（ 135.224.82.41 ）。 2、中国电信的经营理念是（追求企业价值与客户价值的共同成长 ），中国电信的服务理念是（用户至上，用心服务 ）。 3、客户是指以（ 产权 ）关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者，人或组织。 帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的（ 结算单元 ）。客户可以通过一定的服务提供方式订购（ 电信商品 ），使用的电信提供的业务，一旦商品被客户购买，一个产品实例就形成了，也就是客户开通了电信业务。 4、用户在使用中国电信的宽带业务中，可以通过（3 ）种方式享受高速快捷的无线网络服务，这几种上网速率按从大到小的顺序排列分别是（WLAN ）、（ 3G ）、（ CDMA1X ）。目前给用户主推的是（ EVDO ），它的上网速率是（ 3.1Mb/s ）。 5、目前中国电信提供的家庭客户的品牌是（ 我的E家 ），政企客户的品牌是（商务领航 ），个人客户的品牌是（ 天翼 ）。 6、为了提高客户的感知度，结合移动业务的使用需求，目前根据客户实际消费的价值，对家庭客户和个人客户界定了（ 钻 ）、（ 金 ） 、（ 银 ）、（ 基础 ）四个服务等级和相应的服务标准。 二、单选题：（30分，每题2分） 1、C；2、A；3、D；4、A；5、B；6、A；7、A；8、D；9、B；10、C；11、B；12、A；13、B；14、B；15、A； 三、多选题：（20分，每题2分，选错及多选、少选均不得分） 1、ABCDEF 2、CD；3、BCD；4、ABC；5、ABD；6、ABC；7、AC；8、ABD ；9、AB；10、ABC； 四、简答题（每题6分，共30分） 1、什么是信控？信控的作用是什么？ 答案：（1）信控：为了有效管理用户欠费，减少用户欠费，提高欠费回收率，对欠费达到一定程度的用户进行催缴、停机等措施。 （2）信控的作用是：控制用户的费用和余额的可比性，对费用超过余额的用户进行停机、催缴，从而达到控制欠费的目的。 2、简述套餐内赠送的查询步骤： 答案：进入融合计费管理系统界面——综合查询——输入号码——帐务查询——套餐数查询——选择查询时间，点击查询 3、什么是WLAN? WLAN是无线局域网络的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。通常，我们将由WiFi技术组成的局域网称为WLAN。 4、套餐使用情况提醒包括哪些内容？ 答案：套餐使用情况提醒包括套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长。 5、当用户变更套餐时，各产品的信控属性和信用额度是如何规定的？ 答案：当用户变更套餐时，各产品的信控属性默认不改变，信用额度也不改变。变更套餐受理完成后，可由具有修改信控属性权限的营业员进行修改信控属性操作，也可由有权限的营业员批量修改信控属性。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a98f1f6558fafab069dc0299.html