微信工作群管理制度 为提高客户服务品质和内、外部沟通效率,特对客户工作服务微信群作以下相关管理规定： 一、微信工作群的设置 1、微信群聊名称以公司和客户公司名称命名; 例：XX—XX工作群 2、新建立的工作群,客服和业务相关人员必须加入本群并“保存到通讯录”; 3、所有群员在进入本微信群后,一律以职务姓名为群昵称;例：客服—XXX 具体操作步骤： 进入微信群后,点击屏幕右上角的图标···,在打开的菜单中选择“我的群昵称”进行修改即可; 4、所有群员建议使用本人工作头像,避免给客户留下不好印象; 二、 微信工作群日常管理要求 1、微信工作群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定,禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容,一经发现给予100元的罚款; 2、工作群严格保守公司机密,对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员; 3、由于工作群的信息量过大,尽可能的都用简明扼要的文字表达,少发语音,除非时间紧迫或不方便打字,相关人员做好工作群中文件的备份,不得作其他与工作无关的事情讨论; 4、领导在群里下达的当天需要完成或者解决的问题,相关部门责任人必须在网络畅通时马上予以回复确认 ,即使当时难以解决,也要及时在群里做些回应或给出可解决的实施办法; 5、工作群里集中下发的通知要及时做回复,比如收到、马上执行之类的回复语言；休息时间的工作沟通,只讲最紧急的问题;收到信息,不可见之信息淡漠视之; 6、工作群里不能和客户争吵,更不能用表情包和不文明的言语辱骂攻击客户,一经发现给予100元的罚款;太过口语化、错别字满屏,会降低沟通效率;要多用服务性、专业性的语言回复客户; 7、及时清理工作群中我司离职员工以及与本群业务不相关的人员;正确对待群里不能及时解决的问题,对群里能够解决的问题绝不推诿、拖延; 三、" 一群一主题,讨论结束后解散群;" 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a9b79727081c59eef8c75fbfc77da26925c5968e.html