Improving Your Management Skills 迅速提升管理技能 鲸鱼的故事 尽力赞美你想见到的事物。 ——汤姆·彼得斯 你可曾想过海洋世界里的鲸鱼、海豚训练师，是怎样让一条8600多公斤重的大鲸鱼，跳出水面将近6.6米，并表演各项特技？他们让鲸鱼跳过水上绳子的高度，往往远超乎我们的想象。那是一项重大挑战，就像你我身为父母、教练或经理所面临的挑战一样。 你能否想象一般美国经理面对这种情况时的典型态度？我们直接把绳子定在6.6米——这叫做设定目标或制定战略。有了清楚的目标后，我们就得想办法引诱鲸鱼跳过这个高度，于是我们拿一桶鱼放在那条绳子的上方，等鲸鱼表演过后才能给它奖赏。然后我们还得下令——我们得从高而干燥的平台上俯身下望，然后说：“鲸鱼，快跳！” 但鲸鱼还是留在原地。 那么，海洋世界的训练师到底是怎么办到的呢？他们最重要的工作原则，就是对希望重复出现的行为加以鼓励——在此，这种行为指的是鲸鱼或海豚跳过绳子。他们以各种方法操纵四周的环境，以确保鲸鱼不会失败。一开始，他们先把绳子放在水面下，让鲸鱼不得不从绳子的上方经过，而鲸鱼每次经过绳子上方，就会得到奖励：会有鱼吃，有人拍拍它，有人和它玩，更重要的是，鲸鱼会得到鼓舞。 但假如鲸鱼从绳子下方经过该怎么办呢？不怎么办——不会有电击，不会有建设性的批评，不会有发展性的回馈，更不会在私人文件中出现警告。训练师告诉鲸鱼，它们负面的行为不被承认。 那些训练师只凭简单的原则，就创造出如此惊人的效果，而肯定的鼓舞正是他们所保持的基本原则。当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，训练师会把绳子提高，不过提高的速度必须很慢，这样鲸鱼无论在精神上或身体上，才不会感到不满足。 鲸鱼训练师给我们的简单启示，就是全力（甚至过度）赞美所能带来的惊人效果。把我们希望一再发生的好事甚至小动作，拿来小题大做，大大地赞颂一番。另外就是，要减少批评。做错事的人其实心里有数，他们需要的不是批评，而是帮助。如果我们能出乎他人意料地减少批评、惩罚与训诫，人们就会记取教训，而且通常不会再犯同样的错误。 依我之见，现在大多数成功的企业所做的事情当中，95%以上都是对的，但我们大多数时候都对哪些事情有反应呢？对了——我们的反应通常都是针对那百分之二、三、四，甚至5%我们不希望再看到、一开始也不希望发生的事情。 我们应该建立一些让人不易失败的环境——尽力赞美，减少批评„„同时明白该把绳子提高多少。 （资料来源：查尔斯·A·康拉特《心灵鸡汤——关于工作》 （美）杰克·坎菲尔 马克·汉森 著 张惠娟 郭菀玲 译 中国城市出版社） 资料整理：徐海浪（Lance Shea） 11 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/aa2ac57df78a6529657d534d.html