消极的团队与积极的团队 与客服中心人员共勉 ------陈国斌 影响一个团队的生命力与战斗力的最重要因素不是团队中个人有多么优秀，而在于这个团队到底是一个消极的团队还是一个积极的团队。消极的团队必不能长久，积极的团队却可以迎难而上，无往而不利。 一个消极团队的形成是有一个过程的，最重要的原因之一就是遇到困难不敢迎难而上，总是消极逃避，久而久之，便不再相信自己的能力，形成自我心理设限。另外，消极团队的形成往往是从一个人或一小拨人传染蔓延开来。积极的态度对团队的影响可能需要很长的时间，但消极情绪在一个团队中一旦蔓延，便会像致命的病毒，摧枯拉朽，很快就会使之丧失生命力与战斗力。 有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。现重复几遍，结果还是一样。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右，所以跳蚤称得上是动物界的跳高冠军。 接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢，发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由的跳动。一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，跳蚤不知道盖子已经去掉了，它还是在原来的那个高度继续的跳。三天以后，他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后发现，这只可怜的跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着--其实它已经无法跳出这个玻璃杯了。从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤！ 这个故事就是告诉我们，哪怕是再优秀的个人或团队，一旦自我心理设限，必将难以再突破，久而久之，哪怕你是神，也必将沦为凡人。 由此可见，消极团队若不整顿，必将瓦解。如何整顿，也还是要从病根处下手。 一，必须奖励先进，惩罚落后。特别是惩罚落后，必要时可把特别落后同时又特别消极的成员清出团队。 二，制造先进，树立标杆。榜样的力量是无限的。 三，注重团队文化建设，特别是积极的团队文化，团队中每一个人有责任拒绝消极思想蔓延。 四，团队的领导人应该时时关注团队每个人的思想动态，一旦发现有消极思想出现的苗头，便要及时制止，以免蔓延开来，形成“流行病”，甚至“顽疾”。 总之，消极的团队是没有生命力和战斗力的。反之，积极的团队才会蒸蒸日上，无往而不利。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ab1d5609b7360b4c2e3f64fa.html