最新银行人的营销语言技巧
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精品好文档，推荐学习交流 银行人的营销语言技巧 语言与肢体语言，是服务营销中的重要手段。能否通过语言和肢体语言，让客户认同你、相信你并作出最终的购买决定，是每个银行员工都需要时时考虑的问题。接下来，我们就介绍一下可以增进服务营销效果的语言及肢体语言技巧。 语言技巧 1. 不要总说“您”，而要多说“我” 经常运用第二人称去询问客户会给对方带来无形的压力，而且会使客户产生反感。比如说，当我们向客户展示自助机具的使用方法时，不要问：“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”这样会给客户带来压力，因为客户会觉得如果自己不明白就是自己“不行”。而如果我们说“关于自助机具的使用，不知道我有没有讲清楚？”这时如果对方没听明白，就会直接说“我没听明白”。这样既能更好地服务客户，同时还能让客户感到舒服。 2. 音量适中，语速不要过快 音量过高听上去会有刺耳尖锐的感觉，让客户感觉不适，同时，音量高往往是愤怒、不满的表现，容易引起客户的负面情绪。语速过快会使你的语言变得模糊不清，还会让客户感到你是在敷衍他。语速过慢又显得漫不经心，会让客户联想到办事效率不高。 3. 学会使用同期声 同期声就是与客户同步，当客户讲话的速度快时，你就适当的加快一些语速；当客户讲话的速度慢时，你就适当减慢一点速度。与不同的客户谈话采取同期声，会收到意想不到的效果。如果是女性客户，音调可以平缓一些；如果是男性客户，音调要表现的直爽一些。语言与客户越接近，越容易让客户产生亲切感。 4. 不要强调过去 向客户提供服务时，不要总向客户强调过去，这会含有责怪的意思，让客户产生戒备心理。如果你曾经向客户示范过自助机具的使用方法，但客户又忘记了，不要说：“这个问题我曾经在上周演示的时候讲过。”可以换成“好，现在我们来做一个示范。” 5. 调整情绪 人的情绪不是一成不变的，你可能会疲惫、厌倦或者失望，在这样情绪下的语言，无论是在声调上还是词汇上都会显得很负面。因此，当情绪低落的时候，一定要先把心情调整到正常状态。 肢体语言 1. 姿势端正 与客户接触一定不可随意放松自己的身体，不要东张西望，要双眼平视客户。坐仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢1 精品好文档，推荐学习交流 着时上身要直，双脚落地，不要跷二郎腿。但不可太过拘谨，忌两眼盯着自己的脚尖，两手不知如何是好，这样会让客户感到没有自信。 2. 减少手势 有的服务人员说话喜欢做手势，这样容易给对方留下不稳重和颐指气使的印象，同时手势也会间接干扰到你谈话的内容。所以在与客户交流中，尽可能地避免过多的手势。 3. 与客户保持一定的体距 如果是站着与客户谈话，至少要与客户保持一臂左右的体距。若发现谈话时客户向后退，不要往前跟进，要让客户保持一段自己感觉舒服的距离。 4.注意肢体语言的细节 与客户交流要十分注意肢体语言的细节，细节虽不起眼，但很可能使你的营销前功尽弃。在客户的办公室时，不要在谈话中或等待客户的时候做一些很随便的动作，比如摆弄客户办公桌上的物品、随手涂鸦、不经客户允许使用客户的电话等等。 5.注意微笑的时间 如果是正常交往，要让笑容自然、平和。如果是我们的错误，当马上道歉并提出修正错误的建议时，带有歉意的微笑容易取得客户的认可。如果是客户的错误，要表示出“不在乎”的微笑，并尽可能挽回客户的面子。如果遇到愤怒的客户时，要慎用微笑。因愤怒时，人往往会失去理智，可能会把你的微笑误认为讥笑。 目 录 计算机网络系统...................................................................... 错误!未定义书签。 1 工程概况 ........................................................................... 错误!未定义书签。 2 设计概述 ........................................................................... 错误!未定义书签。 2.1 2.2 2.3 设计原则 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 设计依据 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 设计范围 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 3 设计方案 ........................................................................... 错误!未定义书签。 3.1 3.1.1 3.1.2 系统整体设计 .............................................................................. 错误!未定义书签。 IP地址及VLAN规划 ............................................................................ 错误!未定义书签。 网络接入设计 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 医院内部业务网 .......................................................................... 错误!未定义书签。 整体设计 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 核心层设计 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 汇聚层设计 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 接入层设计 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢2 精品好文档，推荐学习交流 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 网络安全设计 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 网络管理设计 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 Internet接入 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 医院业务网点位设计 ............................................................................. 错误!未定义书签。 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 病房网 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 整体设计 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 核心层设计 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 接入层设计 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 网络安全设计 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 网络管理设计 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 Internet接入 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 病房网点位设计 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 4 关键技术 ........................................................................... 错误!未定义书签。 4.1 4.2 4.3 网络冗余技术 .............................................................................. 错误!未定义书签。 虚拟局域网技术 .......................................................................... 错误!未定义书签。 生成树协议 .................................................................................. 错误!未定义书签。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ae74c5a75d0e7cd184254b35eefdc8d377ee1444.html