佳兆业物业公司品质检查标准——客户服务（客服部） 一级指标二级指标检查标准检查方法 行为规范符合员工行为规范的要求。工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时应该起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“谢谢，请慢走！”。制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。严格遵守接听电话的礼仪，电话在三响内接听，及时记录并重复、确认内容。与客户沟通应保持适当的（一米以外的）距离。与客户沟通时诚恳耐心聆听，不轻易打断客户的话语，对客户投诉和需求要认真记录，及时反馈，竭诚解决。为客户资料保密，未经授权不查看客户资料。上门拜访客户或提供家政服务，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。等候客户应答。若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。家政服务时遵守相关行礼、规范。在楼梯、过道、走廊等客户通道进行清洁、消杀、维修、绿化等作业时，应放置或悬挂相关警示的标识。进行高空作业、清理下水井道、植被修剪、消杀、设备维修、安全值勤等作业时，应按要求配戴个人安全防护用具。路遇客户问询，自己能正确解决或回答的，及时解决或回答。不能直接回答的，指引业主到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话。为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。家政服务过程中应注意保护业主隐私、爱护业主物品、尊重业主个人生活习惯。服务中应注意控制噪音和节约资源。现场抽查各类人员及暗访形式房屋交付 篇2：俊腾达物业客服部品质检查标准 俊腾达物业客服部品质检查标准分类检验标准规定分值检验方法评分细则备注（管理规范体系及国优要素）1管 理 及 素 质建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准完善具体的作业规程和内部考核办法8检查记录20%以上 1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处；2、质量记录不规范填写每处；3、不合格项未正确处理每处；4、收费管理制度、财务制度执行不当每处；5、未尽岗位职责扣；6、未制定具体落实措施扣；7、未制定考核办法扣、11；2 现代化管理技术 2实地检查 1、未使用计算机管理扣、物业管理软件应用不熟练扣；3、资料录入不完整扣；一、133 住用户档案完善与充实建立房屋及其配套设施权属清册8随机抽查 1、住用户档案未设置每处扣；2、住用户档案资料不完整每处扣；3、房屋及其配套设施权属清册未建立扣；4、资料存放无序混乱每处扣；一、16、6、3考核管理档案完善率4 统一着装，佩戴工牌 2 随机抽查 1、未着工装每人次扣；2、未戴工牌或佩戴不正确扣；一、125 培训 3 随机抽查 1、培训缺席、考核不及格扣；2、培训迟到或其它违纪扣、未持证上岗扣； 篇3：物业客服部交接班管理制度 物业客服部交接班管理制度部门内部交接班整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。交接班检查记录应接规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记”√”号，不正常情况”×”号。每天每班次都要有专人进行记录。记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。交接检查事项。与保安部交接班每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b1608f712d3f5727a5e9856a561252d380eb20c2.html