客服部岗位职责及要求与薪资待遇 一、客服岗位职责 1。 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩； 2。 及时查看后台订单，对于已经付款的订单核实客户收货地址； 3。 处理好店铺的售后问题以及投诉维权,降低退款率；提升店铺服务指标 4。 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6。维护好老客户.对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率； 7。完成公司安排的其他临时性工作任务。 8.客服主管需负责团队管理、培训、客服排班、客服部信息数据采集及汇总等工作。完成上级近期交办的临时性重点工作，给团队布置任务。解决客服部遇到的无法解决的难点痛点问题。 二、淘宝客服基本能力要求 1。 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2。 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播. 3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在2分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4。 对待客户真诚:千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。 淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的. 三、客服部工资待遇标准 1800 1300 × × × × 100 3200 1800 1400 点击查看绩效考核标准 点击查看绩效考核标准 点击查看绩效考核标准 基数50 逐年递增 基数50 逐年递增 基数50 逐年递增 50 100 100 3500 1800 1500 50 200 100 3700 1800 1600 100 200 100 3850 以上工资待遇标准仅限2018年使用/并非永久性/如需调整，可更改其中数值，根据行业特性与环境视实际情况而定! 四、绩效工资计算方式 1.售前客服提成方式： 月询单转化的销售业绩×提成基数(0.005）×绩效考核得分=最终绩效工资 2.售后客服提成方式: 月退换件拆件数×平均客单价×提成基数（0。008）×绩效考核得分=最终绩效工资 3. 金牌客服=售前客服+售后客服全职全能型客服 金牌客服提成方式 月询单转化的销售业绩×提成基数（0.006）+月退换件拆件数×平均客单价×提成基数(0.008）×绩效考核得分=最终绩效工资 4. 客服主管提成方式 ｛售前销售业绩平均值×提成基数(0。006）+售后业绩平均值×提成基数（0.008）｝×部门考核平均分=最终绩效工资 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6e22c537ccc789eb172ded630b1c59eef8c79a11.html