我的卷烟经营之道:诚信、用心、热情 我是X县X镇新桥街19号的一名卷烟零售户XXX,经营的是一家烟酒店。由于毗邻夜宵一条街,我一直起早贪黑,营业时间从早上8点到凌晨2点,虽然很辛苦，但获得了较高的回报。开店５年多来,我从烟摊到烟店，从几个品种到六十多个品种，归根于自己一直秉承的卷烟经营之道——诚信经营、用心经营、热情服务。 诚信经营是根本。只有诚信经营，才能赢得消费者的信任，才能有长远的利益。在卷烟经营中，尤其做到诚信经营，尤其做到“三个不”——不乱进烟、不卖假烟、不加价卖烟。这要求货源出现断货情况，尤其是紧俏烟不够卖时，不要非渠道进货，更不要销售低成本假烟来坑害消费者。当市场上一些卷烟供不应求时，我宁可少赚点钱，也不随便从外面拿烟，因为最终害的还是自己，失去做人之本，更不用说再经营卷烟；同时我一直按照烟草公司的指导价卖烟，不随意加价，因为顾客的利益永远是第一位。由于我一直坚守诚信经营，我的固定客户逐渐增加，卷烟销量也随之增加，利润也就提高了。 用心经营是重点。卷烟经营光靠诚信是不够的，因为竞争是不可避免的。我店周围就有三家零售户，一到晚上又增加了２个烟摊，因此竞争是非常激烈的。我经过长时间的消费者习惯总结和分析，采取了以下几方面的举措，收到了较好的实效。 第一，招牌突出，柜台醒目、店面整洁，陈列规范。消费者最关注的还是买到真烟，因此他们的第一反应就找一家卖正宗烟的烟店，店面整洁规范就恰好给人以这种感觉。 第二，品种齐全，货卖堆山。由于所处环境白天是居民区，晚上是夜市，各类消费者都有，因此顾客的需求也是各种各样，我就准备了各类卷烟供顾客自己选择，一些在其他店没有卖的烟或不好卖的烟，在我这里销售都还不错，因为顾客买到自己喜好的品牌后下次直接就走我这里来买。另外，我会经常备足货源，在销售淡季时我也会订购较多的卷烟，在节假日期间不至于卖空库存，生意做好时也会留住自己的客户。 第三，细分顾客，推荐卷烟。烟草公司会经常有新品上市，我每次订烟时都会在“新商盟”里仔细评估和订购，因为毕竟有一些愿意尝试新烟的顾客，而新烟都有自己的特点和定位，我会因人而异地推荐新品。我会准备好评吸烟，有客户上门时，我便打一桩，慢慢宣传。老顾客凭借情感关系都会先买一包试试，而对新事物比较感兴趣的年轻顾客，我便主动向他们宣传品牌文化，使其从尝试购买到主动购买。一般一些新品在其他店刚上柜时，我已经卖得相当好了。 第四，掌握信息，把握机会。客户经理上门拜访时，都会介绍一些关于烟草行业的政策和品牌规划，这些看似大的东西，其实对卷烟经营很有帮助。我会经常与客户经理保持联系，询问相关信息和政策，不断改进自己的经营策略，做好品牌培育，尤其货源政策较好的“娇子”品牌，每月我平均要卖50条左右。 只要用心经营卷烟，关注市场行情，摸透消费者心理，卷烟利润就会大大提高。 热情服务是关键。在卷烟销售中，我都会主动热情的帮他们介绍和推荐，最大优惠的满足他们需求。马上进入炎热天气，我会在烟店门口拜访一大盆开水，摆几张座椅，供顾客解渴乘凉，吸烟的顾客都会在这里买上几包烟。不管在生活中或卷烟经营中遇到不开心、不顺心的事情，我都做到向顾客微笑服务，因为一些顾客会不知不觉在你的微笑中把烟买走。 我相信：只要一直坚持“诚信经营、用心经营、热情服务”这三个经营之道，我的卷烟生意就会越来越好！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b23a2c3c43323968011c92df.html