XX高速XX收费站 春运“暖冬行动”服务总结 志愿服务作为一项自愿无偿为社会服务的崇高事业，已经成为社会主义精神文明和公民道德建设的一项重要内容。为了做好20XX年春运志愿服务工作,XX高速XX收费站开展以“情暖春运路——服务最后十厘米”为主题的青年春运志愿服务活动。我站通站志愿者在春运高峰期间设置2个志愿服务岗位，上岗志愿者人数14人（收费员上岗志愿比率100%），总计服务时长280小时。为服务广大司乘人员、构建和谐社会做出了积极贡献，得到了社会的一致好评，我们的主要做法是： 我站成立小分队组派专职人员，在春运高峰期间，值守自助发卡机，帮助司乘人员拿取通行卡，连接司乘人员与自助发卡机之间最后的十厘米，拉近与司乘人员的距离。各收费站还将为过往司乘人员提供一系列的便民服务，在显著位置设置“便民服务”点，提供开水、简易修车工具、地图指南等。 在春运40天期间还发生了一些志愿者服务小故事。 故事一：20XX年2月28日收费一班早班，11时14分，一辆黑色苏DD886Z别克小轿车驶入我站，据了解，司机和朋友去XX野炊，因缺乏餐具，我站工作人员积极给司机提供餐具，获得司机连连称赞。 故事二：20XX年3月1日，一辆装有丙烯的危化品车驶出XX高速XX收费站，停在了收费外广场，当班收费员立刻上前询问，得知车辆出现故障，马上找来工具帮助司机修车，得到了司机的好评，同时也保证了道口的安全与畅通。 故事三： 20XX年1月28日下午，一辆小客车驶入我站收费道口。当司机缴完通行费后汽车突然熄火，当班收费站帮助司机把车推出道口，并尝试帮助司机发动汽车，不过并没有成功。司机当时着急回家比较慌乱，我站收费员提出解决意见并联系到司机周边亲友，利用现代化工具提供了司机现所在的位置，帮助司机把满车行李转移，直到司机找来拖车把故障车拖离，得到了司乘人员的一致好评。 以“情暖春运路——服务最后十厘米”为主题的青年春运志愿服务活动已圆满结束，广大司乘人员对XX收费站的服务给予了高度的评价和肯定，让XX收费站成为旅客心中最美的驿站，为XX收费站的工作人员赢得了良好的口碑。今后我们会将此项活动延续下去，积极营造志愿服务春运的良好社会氛围，扩大春运志愿服务的社会影响，大力弘扬志愿者精神，为和谐春运贡献力量，着力打造XX高速“窗口服务”特色品牌。 XX收费站 2020年X月X日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b27332a4667d27284b73f242336c1eb91b3733d7.html